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Zendesk a mis à jour son logiciel d'assistance Web pour simplifier et automatiser la façon dont ses utilisateurs capturent, analysent et répondent aux messages publics Twitter qui méritent une réponse du service client.
Avec la nouvelle intégration, les utilisateurs de Zendesk peuvent signaler mentionnez leur entreprise et mettez en place un processus formel au sein de Zendesk pour répondre au commentaire du client.
Le processus de réponse peut inclure la création d'un ticket de support, la surveillance et la journalisation automatiques des commentaires Twitter et la possibilité de discuter du problème en interne. Zendesk a également annoncé mardi que les mécanismes de communication interne incluaient l'acheminement des informations vers le courrier électronique et le déclenchement d'un processus de workflow Zendesk pour collaborer. »
Les clients de Zendesk incluent Twitter lui-même, MSNBC et SAP, et les premiers utilisateurs de cette fonctionnalité Twitter intégrée incluent TweetDeck, HootSuite et TwitPic, selon la société.
Twitter est devenu l'outil de prédilection du monde Les entreprises se bousculent pour surveiller les mentions de leurs marques, surtout si les messages sont négatifs et impliquent des plaintes qui devraient être traitées.
Avec environ 2 milliards de messages postés sur Twitter en mai seulement, selon Pour Pingdom, cette tâche est herculéenne, et certaines entreprises établissent de manière proactive des comptes Twitter consacrés uniquement à la résolution des problèmes de service à la clientèle, dans le but de regrouper ce type de message dans un même endroit.
mentionné aléatoirement ailleurs, les entreprises ont réalisé que la gestion de leur réputation sur Twitter est de plus en plus importante.
Salesforce intègre Service Cloud avec Twitter
Les utilisateurs peuvent suivre et interagir avec les clients via le service de messagerie sociale populaire
Le module NetSuite Financial Planning intègre l'application partenaire
NetSuite utilise le logiciel d'un partenaire pour ajouter des fonctionnalités de planification financière à son système ERP à la demande. NetSuite, éditeur ERP (Enterprise Resource Planning) à la demande, a annoncé mercredi un nouveau module de planification financière que les clients peuvent utiliser pour réaliser des analyses de budgétisation, de prévision, de reporting et de simulation.
AT & T a pris une longueur d'avance avec son service de réparation de PC à distance, annonçant un service AT & T met à niveau son service de réparation de PC à distance qui permettra aux techniciens de résoudre les problèmes sans qu'un client ne démarre complètement un ordinateur, a annoncé jeudi la compagnie.
Les techniciens du service Tech Support 360 d'AT & T »Ebrahim Keshavarz, vice-président du développement des affaires chez AT & T, lors d'une conférence téléphonique.