Salesforce Integration
Salesforce.com travaille pour intégrer ses services La plate-forme de service client de Service Cloud avec le populaire service de messagerie Twitter, annonce la société lundi.
Salesforce CRM for Twitter, désormais en version bêta, sera disponible cet été sans frais supplémentaires pour les utilisateurs de Service Cloud.
Lancé en janvier, le Service Cloud associe des concepts tels que les communautés de clients en ligne, les réseaux sociaux, les informations de base de connaissances et la mise à disposition de données provenant de services cloud tels que Facebook et Twitter aux représentants du service clientèle par e-mail, téléphone et chat. Les meilleurs services de streaming TV]
Même si rien n'empêche un commercial d'utiliser directement Twitter, l'intégration attire les conversations Twitter pertinentes dans le Service Cl oud permet aux utilisateurs de répondre directement.Dans le cadre d'une démonstration de la nouvelle fonctionnalité, Salesforce.com a montré comment une personne travaillant pour un fournisseur télécom pouvait repérer et suivre une discussion sur un casque avec lequel un utilisateur avait des problèmes. Le travailleur télécom peut explorer la base de connaissances interne de son entreprise et envoyer un lien vers un document d'aide à l'utilisateur de Twitter
Salesforce utilise la période bêta pour affiner les performances et les sensations de l'intégration, selon un porte-parole de Salesforce.com.
Un observateur de l'industrie a qualifié le déménagement de Salesforce.com d '"incrémental" mais d' "intéressant".
"Salesforce montre que la meilleure utilisation des réseaux sociaux est peut-être du côté service de CRM [gestion de la relation client] L'automatisation de la force de vente », a déclaré Rebecca Wettemann, vice-présidente de la recherche chez Nucleus Research.
« L'avantage immédiat de cette solution est pour les entreprises dont le public est constitué d'adolescentes », a-t-elle ajouté. "Ils sont constamment sur Twitter."
Mais avant que les entreprises ne soient séduites par la "prochaine chose brillante", qui pourrait être Twitter, elles doivent réfléchir au potentiel de retour sur investissement, dit-elle.
Un partenaire Microsoft a lancé mardi un nouveau service pour les PME qui combine des communications unifiées hébergées avec un PBX hébergé. > Un partenaire Microsoft a lancé mardi un nouveau service pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui combine des communications unifiées hébergées avec un service PBX hébergé (autocommutateur privé).
LightEdge, basé à Des Moines, Iowa, a déployé un version hébergée de Microsoft Office Communications Server (OCS) 2007 avec une option permettant aux clients d'intégrer le service à un service PBX hébergé existant déjà proposé par l'entreprise.
PHFE a finalement choisi Lawson et signé un contrat de plus de 1,08 million de dollars en août 2007 pour profiter d'une offre. Selon la plainte, toutefois, «dès le début de l'entente, il y avait des problèmes avec la capacité de Lawson de fournir le programme intégré et le service à la clientèle», affirme la plainte. "Lawson ... n'a pas eu et n'a pas pu consacrer des ressources au projet, ce qui a entraîné un retard immédiat."
De plus, "Lawson n'avait pas d'installateurs pour charger le logiciel sur l'équipement du PHFE". Incroyablement, la solution du service client de Lawson était de permettre à PHFE de former son personnel en utilisant les connexions de Lawson et leurs serveurs au coût d'environ 4 500 dollars par jour. "
Le Panneau de saisie mathématique utilise le module de reconnaissance mathématique intégré à Windows 7 pour reconnaître les expressions mathématiques manuscrites. Vous pouvez ensuite l`utiliser facilement avec des traitements de texte ou des tables de calcul. Le Panneau de saisie mathématique est conçu pour être utilisé avec un stylet sur un Tablet PC, mais vous pouvez l`utiliser avec n`importe quel périphérique d`entrée, tel qu`un écran tactile ou même une souris.
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