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AT & T a pris une longueur d'avance avec son service de réparation de PC à distance, annonçant un service AT & T met à niveau son service de réparation de PC à distance qui permettra aux techniciens de résoudre les problèmes sans qu'un client ne démarre complètement un ordinateur, a annoncé jeudi la compagnie.

Comment résoudre l'erreur "Échec de l'ouverture de session par le service de profil utilisateur" ❌

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Anonim

Avec le service mis à jour, PC était capable de réparer à distance les problèmes de PC des clients uniquement lorsque le système d'exploitation était chargé et qu'une session de navigateur était en cours. les problèmes peuvent être résolus même lorsque le système ne peut pas être démarré en raison de problèmes matériels ou d'une défaillance du système d'exploitation. La capacité permet aux techniciens de résoudre plus de problèmes de PC que ce qui était auparavant possible. Par exemple, les techniciens seront désormais en mesure de résoudre les problèmes matériels tels que le BIOS corrompu, de réinitialiser les mots de passe système, de réparer et de mettre à jour les pilotes de la carte réseau et d'éliminer les logiciels malveillants plus efficacement.

Les utilisateurs doivent saisir une séquence de touches spécifique pour connecter le PC défaillant sur Internet avec les techniciens AT & T. Pour activer cette fonctionnalité, AT & T adopte la technologie Intel Remote PC Assist pour le service. La technologie de support à distance fait partie de la gestion matérielle et logicielle vPro d'Intel pour les PC utilisés principalement dans les environnements professionnels. AT & T a lancé Tech Support 360 en 2008 pour résoudre à distance les problèmes de PC, logiciels, matériels et périphériques. petites et moyennes entreprises. Par exemple, il dépanne les problèmes de système d'exploitation Windows et les problèmes matériels tels que les disques durs défectueux et les configurations de réseau sans fil. Il peut également résoudre les problèmes de logiciels malveillants sur les PC.

AT & T commencera à proposer ce service dans la première moitié de l'année prochaine. Les abonnements mensuels commenceront à 19 dollars américains par mois, a déclaré M. Keshavarz. Si un technicien à distance est incapable de résoudre un problème, AT & T enverra des techniciens sur le site moyennant un supplément.

Cependant, certaines restrictions s'appliquent au service mis à niveau d'AT & T. Le service de support de pré-démarrage ne fonctionnera pas sur les PC avec des puces d'Advanced Micro Devices, car la technologie sous-jacente est basée sur la technologie vPro d'Intel. Le service ne fonctionnera pas non plus sur les systèmes Macintosh d'Apple

Actuellement, seuls les ordinateurs de bureau supportent la technologie de support à distance vPro d'Intel, mais il devrait bientôt atteindre les ordinateurs portables, a déclaré David Tuhy, directeur général du groupe client d'Intel. Tuhy a déclaré que la technologie sera disponible avec des ordinateurs portables basés sur la plate-forme Intel Calpella, qui comprendra un ensemble de processeurs basés sur le processeur Nehalem. Intel a annoncé qu'il dévoilerait des détails sur la première puce appartenant à la plate-forme Calpella, le nom de code Clarksfield, la semaine prochaine au Intel Developer Forum.