Utilisateurs: Nouveau portail de support Oracle un 'fiasco'

Un certain nombre d'utilisateurs d'Oracle sont furieux des problèmes d'accès et de performances rapportés avec le nouveau portail de support My Oracle du fournisseur, qui a remplacé le site Metalink depuis le 6 novembre.

Oracle prépare les utilisateurs à la transition pendant des mois, à travers des messages de blog officiels et des notifications. Mais avant même le passage au 6 novembre, beaucoup décriaient le nouveau portail, citant des facteurs tels que son interface Flash, qui le rendait inutilisable sur les sites clients limitant l'utilisation de Flash.

Dans une concession partielle à ces plaintes, Oracle a récemment dit qu'il inclurait une interface HTML pour le site. Cependant, les utilisateurs frustrés cette semaine ont dit que les deux versions sont en proie à des difficultés.

"Nous avons eu de sérieux problèmes avec le nouveau support My Oracle toute la journée, parfois nous ne pouvons pas nous connecter. ne peut pas obtenir un SR [demande de service] enregistré - il commet des erreurs à différents moments du processus », a déclaré un utilisateur qui s'appelle lui-même« Mike »dans un message lundi sur un forum officiel d'Oracle., mais n'a trouvé aucune résolution là, selon le post. "La dame avec qui j'ai parlé vers 16h45 EST m'a dit qu'actuellement, mon soutien Oracle n'était pas disponible, je lui ai dit que je naviguais pendant que nous parlions, elle m'a dit de connaitre un SR sur le problème que j'avais en train d'enregistrer. SR !!! … Il me semble qu'Oracle doit réactiver Metalink jusqu'à ce que 'My Oracle Support' soit prêt pour la prime time. "

D'autres utilisateurs ont exprimé des sentiments similaires lundi.

" Cela ressemble à un désastre total aujourd'hui J'ai vu toutes les erreurs possibles dans le monde: chargement d'écran flash jusqu'à 90%, extrêmement lent quand ça marche, bouton de retour ne fonctionne pas … Difficile à croire pour une entreprise qui vend des choses comme la haute disponibilité et les tests applicatifs réels.

Des plaintes ont également été déposées via la liste de diffusion Oracle-L.

"Je ne sais pas comment mettre cela à part le fiasco - c'est totalement inacceptable pour une entreprise aussi grande chez Oracle, "a déclaré un contributeur de la liste. "Metalink est en panne depuis 3 jours maintenant.J'ai des correctifs à télécharger, des problèmes de recherche et des demandes de service à mettre à jour.Mon entreprise dépense des millions de dollars par an pour le support d'Oracle."

une autre affiche du forum. "L'erreur MOS d'aujourd'hui est" Impossible de communiquer avec le serveur - Délai d'attente du serveur et avant que vous disiez que c'est ma connexion Internet - ce n'est pas le cas. "

Malgré les plaintes des utilisateurs, MOS est la nouvelle réalité Chris Warticki, directeur principal du service clientèle d'Oracle, nous en dit long.

«Si vous avez été hors circuit ou totalement hors-la-loi, Classic MetaLink a pris sa retraite le 6 novembre. "Le changement est là, prenez le devant … sérieusement."

Mais dans les commentaires sur le post de Warticki, les utilisateurs ont dit avoir des problèmes pour accéder au site.

"La configuration du compte est actuellement en cours. S'il vous plaît revenez plus tard, puisque le classique Metalink a pris sa retraite le 6 novembre, il y a 4 jours, et pas de mise à jour d'Oracle sur le progrès! Excellent travail (pas) - en gardant vos clients informés.

fournir immédiatement une mise à jour sur les problèmes signalés mardi.