Offres de support SAP Tweaks

SAP étend la maintenance de sa plateforme ERP 6.0 D'autres produits jusqu'en 2017, et dans une branche d'olivier partielle aux clients mécontents, ont adouci les fonctionnalités de son service Enterprise Support, a annoncé la société jeudi.

L'annonce de maintenance, qui inclut ERP 6.0 et toutes les nouvelles applications principales de SAP Business Suite, est une extension du plan "5-1-2" de SAP. Ce système garantissait un entretien régulier d'un produit pendant cinq ans, après quoi les clients pouvaient choisir de payer 2 pour cent de plus pour une année supplémentaire, et ensuite 4 pour cent pour deux autres années. Le nouveau plan porte la période de cinq ans à sept ans et ajoute une prolongation optionnelle de deux ans.

L'analyste de Forrester Research, Paul Hamerman, a déclaré que depuis ERP 6.0 est déjà sur le marché depuis plusieurs années, certains clients commencent Pour se préoccuper de la fenêtre 5-1-2, l'extension devrait être la bienvenue.

SAP essaie de faire en sorte que les clients puissent faire des plans à long terme autour de l'ERP 6.0, et le déménagement n'a pas été fait dans l'espoir "Je ne pense pas qu'il y ait une autre société dans l'industrie qui puisse offrir à ses clients ce type d'horizon de planification", a-t-il déclaré. Wohl a ajouté que même après la fermeture des fenêtres de maintenance de SAP, les clients des anciennes plates-formes peuvent souscrire un contrat de SAP à titre exceptionnel.

SAP avait déjà fait savoir qu'ERP 6.0 serait sa plate-forme stratégique jusqu'en 2010 au moins. en 2006, toutes les nouvelles fonctionnalités pendant cette période viendraient par le biais de «modules d'amélioration» facultatifs. La fenêtre de maintenance étendue de l'ERP 6.0 pourrait signifier que l'entreprise a l'intention de maintenir cette stratégie encore plus longtemps.

"C'est ce que nous attendons depuis un certain temps", a déclaré M. Wohl.

En ce qui concerne les modifications apportées à Enterprise Support, SAP cherche à apaiser les utilisateurs qui ont protesté bruyamment depuis juillet, date à laquelle SAP a annoncé que tous les clients seraient transférés à l'entreprise. offre plus riche mais plus chère.

Mais SAP ne fait aucune concession sur les coûts. Au lieu de cela, la société ajoute de nouvelles rides à l'offre de support, telle que jusqu'à cinq jours de conseils à distance des architectes logiciels chaque année concernant la valeur potentielle des paquets d'amélioration et comment ils pourraient être déployés.

La société espère simplement apporter des «clarifications supplémentaires» sur l'ensemble de fonctionnalités plus riche d'Enterprise Support, qui inclut des «contrôles de qualité continus» et un point de contact unique pour les clients.

SAP a également déclaré que le service était nécessaire en raison de

Sondage auprès des membres mené cette année par le SUGEN (User Group Executive Network), un groupe composé de représentants de groupes d'utilisateurs SAP du monde entier., a constaté que 90 pour cent des répondants "n'ont pas encore réalisé toute la portée de l'offre SAP Enterprise Support, sa valeur et la justification des coûts", a déclaré SAP dans un communiqué.

SAP et SUGEN sont également

Les deux parties "évalueront conjointement l'évolution de ces KPI par rapport aux attentes des clients sur une base régulière et ajusteront le déploiement continu de SAP Enterprise Support jusqu'à ce que les mesures de qualité soient prises en compte. »

Un observateur de l'industrie a mis en doute l'efficacité du geste de SAP. "En fin de compte, tout semble fermer la porte de la grange après que le cheval a boulonné", a déclaré China Martens, un analyste du Groupe 451.

En outre, jeudi, SAP a déclaré qu'il travaillera avec les groupes d'utilisateurs sur un plan de migration aider les clients R / 3 à passer à ERP 6.0. Convaincre les clients de faire ce changement est un objectif principal pour SAP aujourd'hui; Quelque 12 800 de ses clients sont sur ERP 6.0, sur un total de 76 000, ce qui inclut ceux obtenus avec l'acquisition de Business Objects.