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SAP: les KPI bientôt disponibles pour le support aux entreprises

Governors, Senators, Diplomats, Jurists, Vice President of the United States (1950s Interviews)

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Anonim

Selon un porte-parole de l'entreprise, les indicateurs clés de performance (KPI) pour le très controversé Enterprise Support Service de SAP arriveront bientôt.

Les KPI ont été annoncés en novembre, après des mois de protestation de la part de certains utilisateurs

SAP s'est engagé à travailler avec SUGEN (SAP User Group Executive Network), une organisation composée de chefs de groupes d'utilisateurs du monde entier, sur les KPI.

Lors d'une interview en février, Jim Hagemann Snabe, membre du directoire de SAP, a déclaré à IDG News Service que SAP "aurait encore besoin de la plupart des Q1" pour les terminer.

A ce stade, SAP attend des nouvelles de SUGEN ils seront finalisés et publié, selon le porte-parole SAP Saswato Das. "Nous sommes très proches, nous devrions obtenir quelque chose très bientôt", a déclaré Das.

Les représentants de SUGEN n'ont pas pu être contactés.

Des observateurs tels que Ray Wang, analyste de Forrester Research, sont impatients de voir les KPI. "Beaucoup d'entre nous pensaient que ce ne serait pas une tâche facile de trouver des KPI qui pourraient être acceptés par les utilisateurs et SAP, ce qui montrerait la valeur ou le manque de valeur avec Enterprise Support", a déclaré Wang par e-mail. «Il ne serait pas surprenant qu'ils aient besoin de plus de temps pour faire les bons calculs, mais de nombreux clients ont pris SAP au premier plan et attendent les progrès de SAP dans ce domaine pour déterminer leur prochaine étape dans les négociations contractuelles. "