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PHFE a finalement choisi Lawson et signé un contrat de plus de 1,08 million de dollars en août 2007 pour profiter d'une offre. Selon la plainte, toutefois, «dès le début de l'entente, il y avait des problèmes avec la capacité de Lawson de fournir le programme intégré et le service à la clientèle», affirme la plainte. "Lawson ... n'a pas eu et n'a pas pu consacrer des ressources au projet, ce qui a entraîné un retard immédiat."

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Lawson La formation a débuté en octobre 2007, mais le DPFE a par la suite rencontré des problèmes avec le consultant Lawson, selon la plainte.

«Il est immédiatement devenu clair que [le consultant] ne possédait pas les connaissances nécessaires pour répondre aux questions du PHFE … lorsque les membres de l'équipe de mise en œuvre du PHFE poseraient des questions sur les fonctions de base du système ou sur la façon dont le PHFE devrait gérer certaines situations, [le consultant] était incapable de répondre.

Le consultant répète dly renvoyé à Lawson pour les réponses appropriées, en retardant davantage le projet, selon la plainte. Des problèmes similaires se sont produits avec un certain nombre de consultants "Core" de Lawson, selon la plainte.

En novembre 2007, le PHFE a commencé à former des employés des ressources humaines sur le système, mais cet effort a échoué. pour configurer correctement le système pour répondre aux directives d'état, selon la plainte. Le service des ressources humaines du PHFE a ensuite été "réorganisé" à trois autres consultants et Lawson ne leur a fourni un consultant permanent qu'en janvier 2008, selon la plainte.

Lawson devait également "fournir au PHFE un" A à Z " démonstration de la façon dont l'ensemble du système fonctionnerait ensemble pendant le test du système, qui a débuté en mars 2008 », indique la plainte. Des problèmes techniques ont surgi et le test du système n'a jamais été achevé

"En conséquence, le PHFE a dépensé plus de 1 000 000 $ pour divers programmes, plutôt qu'un programme intégré comme promis, qui ne fonctionne pas", ajoute la plainte. Le porte-parole de Lawson a déclaré que la société ne fait aucun commentaire sur les litiges en cours, mais a ajouté qu'elle était "déterminée à travailler avec [ses] clients pour résoudre les problèmes". "

Un observateur a déclaré que les acheteurs informatiques pouvaient tirer une leçon générale du différend.

" Il ne serait pas juste de blâmer dans cette situation, sans entendre le point de vue de Lawson ", a déclaré Frank Scavo, associé gérant de Strativa, une société de conseil informatique et d'affaires à Irvine, en Californie, par e-mail. "Cependant, d'après une lecture rapide de la plainte, il semble que le PHFE a fait une vente rapide pour profiter d'une sorte de remise que Lawson offrait et a ensuite souhaité un démarrage rapide du projet. Il y a des conflits avec les consultants Lawson les plus expérimentés: selon mon expérience, les meilleurs consultants pour n'importe quel fournisseur sont réservés des semaines ou des mois à l'avance. "

Les acheteurs doivent veiller à «faire preuve de diligence raisonnable non seulement sur le logiciel du fournisseur, mais aussi sur l'organisation consultante qui fournira les services, que ce soit les consultants du fournisseur ou un tiers.. "Interviewez-les et prenez l'engagement que ces personnes seront affectées au projet."