Mark Hurd d'Oracle parle de Fusion Applications, de satisfaction client et de SAP HANA

Hurd s'est entretenu avec IDG News Service sur une variété de sujets lors d'une interview à la conférence Collaborate user group à Denver. Ce qui suit est une transcription éditée de cette conversation

IDGNS

: Oracle a dit qu'il y a plus de 400 clients de Fusion Applications, qui sont devenus disponibles en octobre 2011. Êtes-vous satisfait du taux d'adoption des applications Fusion? [Lectures supplémentaires: Votre nouveau PC a besoin de ces 15 programmes gratuits et excellents]

Mark Hurd

Hurd:

Nous pensons en quelque sorte à différentes catégories. Si nous allions à HCM [gestion du capital humain], nous pensons que nous nous débrouillons plutôt bien. En termes de cloud, les offres SaaS, nous pensons que nous gagnons toutes les offres internationales dans HCM. Nous pensons que nous nous débrouillons plutôt bien maintenant aux États-Unis. Nous avons une excellente équipe, notre produit arrive à maturité, nous avons beaucoup de vies, de références, etc. En automatisation des ventes, nous avons un concurrent plus dur. Nous avons fait un certain nombre d'acquisitions dans l'espace social. Nous intégrons ceux-ci dans l'automatisation des ventes. Nous allons commercialiser plus tard avec ce produit qu'avec HCM, et c'est l'endroit où nous travaillons vraiment dur pour plus d'affaires. Nous ne pensons généralement pas à Fusion Apps comme une seule chose. Nous pensons davantage à ces différents piliers. IDGNS:

Oracle a pris un engagement à long terme envers ses autres lignes de produits d'application, telles que Siebel et PeopleSoft, à travers le programme Applications Unlimited. Mais le but ultime est-il de faire passer tous les clients sur Fusion Applications? Hurd:

Nous n'avons pas vraiment annoncé l'intention de supprimer progressivement le contexte de nos applications. Nous pensons que les clients Siebel seront installés très longtemps. Nous parlons de milliers et de milliers de clients. Fusion est une solution modulaire, vous pouvez donc maintenant être un client PeopleSoft et avoir accès au recrutement, ou avoir accès à un atelier de compensation ou à la gestion de la performance. Nous ne poussons pas du tout à une stratégie de déchiquetage et de remplacement, nous donnons le choix ultime au client. Je pense qu'il y aura une piste PeopleSoft à Oracle OpenWorld 2020. IDGNS:

La grande plainte au sujet de la force de vente d'Oracle est qu'ils sont agressifs et font appel à des clients sous plusieurs angles. Vous avez mentionné dans votre discours de collaboration que vous essayez de faciliter la vie des clients. Pouvez-vous élaborer sur ces plans? Hurd:

Nous recrutons beaucoup plus de vendeurs. Une partie de la raison en est que nous pensons que nous avons besoin de plus de couverture. Deuxièmement, nous les rendons plus spécialisés. Nous pensons qu'il est important qu'un commercial en sache beaucoup sur HCM et qu'il se sente à l'aise de faire appel à un responsable des [ressources humaines] plutôt qu'à un vendeur d'applications génériques. Nous avons maintenant [salespeople] pris en charge par des gens plus techniques et nous pensons que c'est bon pour les clients en même temps. Vous avez dit que les vendeurs d'Oracle sont agressifs. Ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose. Nous ne voulons pas que les gens soient passifs, nous voulons qu'ils travaillent avec le client et aident le client à atteindre ses objectifs. L'une des choses que nous avons beaucoup fait chez Oracle est la modification des territoires de vente, ce qui exacerbe les choses. Nous changeons vraiment culturellement cela. L'année prochaine, nous allons travailler très dur pour assurer la continuité et la cohérence des relations de vente. C'est un gros problème pour nous.

IDGNS:

SAP a clairement fait savoir qu'il souhaitait retirer la part de marché de la base de données d'Oracle avec sa plate-forme HANA, notamment en remplaçant la base de données Oracle sous SAP ERP (ressource d'entreprise planification) implémentations. Vous sentez-vous menacé par HANA? Hurd:

Si je suis un DSI et que je pense aux choses qui me feront du bien, je ne pense pas que [migrer vers HANA] soit sur la liste. Je pense que ce qui est sur la liste, est-ce que j'innove? Ai-je aider à améliorer cette expérience client pour mon entreprise. Je pense qu'il doit y avoir une mission plus claire que juste, remplaçons cela, remplaçons cela. Il doit y avoir de la valeur ajoutée. Allez-vous prendre votre ERP de base et changer l'infrastructure, avec le risque qu'elle s'effondre, le risque que cela ne fonctionne pas? Notre point de vue a été pour SAP, en particulier, s'ils veulent consacrer leur temps et leur argent à la base de données, c'est génial. J'ai entendu des gens dire qu'ils devraient probablement avoir le succès qu'ils ont eu avec leur stratégie de middleware. [SAP a déclaré que HANA est le produit dont la croissance est la plus rapide dans son histoire.] Il y a beaucoup de gens qui veulent aller faire un tas de choses. Si c'est leur truc le plus innovant, bonne chance à eux.