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Le co-président d'Oracle, Mark Hurd, a abordé le sujet controversé de la maintenance logicielle tierce lors de la conférence Collaborate user group à Denver cette semaine.
Certains clients Oracle et SAP se tournent vers des fournisseurs de maintenance tiers tels que Rimini Street à la recherche d'une alternative moins chère aux frais annuels d'Oracle. Oracle a intenté un procès à Rimini Street, affirmant qu'il utilise des logiciels Oracle illégalement pour aider ses clients.
"Notre maintenance ne se limite pas au support", a déclaré M. Hurd mardi en réponse à une question de Ray Wang de Constellation Research. scène accueillant le discours de Hurd. «Notre objectif est de vous fournir des droits perpétuels sur le logiciel.»
De nouvelles versions du logiciel Oracle doivent être obtenues grâce à un contrat de support valide avec Oracle, a noté M. Hurd.
De plus, les clients peuvent économiser de l'argent Hurd a déclaré qu'il n'avait pas fourni d'exemples.
Il n'a pas mentionné que beaucoup de clients qui choisissent la maintenance par un tiers le font parce qu'ils ont des systèmes stables et ne sont pas intéressés par la mise à niveau. en raison du coût et de la peine généralement impliqués. Rimini et d'autres fournissent des mises à jour fiscales et réglementaires, des corrections de bugs et un support pour les personnalisations apportées au logiciel.
Mais Hurd a fait allusion au procès en cours d'Oracle contre Rimini Street. "En règle générale, nous n'aimons pas les gens qui jouent avec notre propriété intellectuelle", at-il dit.
Rimini a déposé une demande reconventionnelle et dit qu'il agit dans les limites des droits de licence des logiciels Oracle de ses clients. Oracle a déjà gagné un jugement dans une action similaire contre SAP et son ancienne filiale TomorrowNow, bien que l'affaire soit bloquée en appel. Le PDG de Rimini, Seth Ravin, était un co-fondateur de TomorrowNow
Les partisans du soutien d'une tierce partie ont comparé la situation à un acheteur de voiture effectuant ses réparations au garage local pour économiser de l'argent, plutôt qu'au concessionnaire. Oracle et d'autres éditeurs de logiciels sont réticents à voir émerger un marché dynamique pour le support des tiers, compte tenu des marges bénéficiaires élevées offertes par les contrats de maintenance.
Rimini Street, une société privée, reste relativement petite mais enregistre des revenus en croissance constante. Certains clients parviendraient à obtenir des rabais sur le renouvellement de leur maintenance de fournisseur avec l'aide d'une proposition concurrente de Rimini.
Le spectre du litige n'a pas dérouté un client de Rimini Street qui était sur un panel mardi à Collaborate. L'action d'Oracle contre Rimini était «de notoriété publique» à Kimberly Griffiths, vice-présidente senior des programmes technologiques mondiaux chez le prestataire de services immobiliers commerciaux Jones Lang LaSalle. "Je suis une grande fan de ne pas être victime d'intimidation", et si quelque chose de radical se produit à la suite de l'affaire, son entreprise pourrait revenir au soutien d'Oracle, dit-elle.
Mais Griffiths a avoué être "très nerveux" avant de signer un contrat avec Rimini Street. "Je n'étais pas contre, mais je ne peux pas dire que j'étais en faveur", a-t-elle dit. Cependant, «pour moi j'ai regardé ce que nous payions dans le support de fournisseur natif et la valeur n'était pas là.»
Griffiths a rationalisé que si elle a sauvé 50 pour cent de sa facture de soutien de JD Edwards en allant avec Rimini Street et a fini par Avec le même niveau de service, au moins Jones Lang LaSalle économiserait de l'argent.
Mais le service de Rimini "a dépassé mes attentes à bien des niveaux", a déclaré Griffiths. "C'est pourquoi je suis ici aujourd'hui."
Les bogues sont corrigés plus rapidement et Rimini reste au courant des mises à jour fiscales et réglementaires nécessaires pour le logiciel lorsque les pays changent les lois locales, a-t-elle dit. Selon Griffiths, les techniciens ont même été utiles en ce qui concerne les problèmes d'infrastructure qui ne relèvent pas de l'application principale.
Cependant, Jones Lang LaSalle finira probablement par revenir à Oracle à un moment donné, lorsque le logiciel d'Oracle évoluera suffisamment pour justifier une mise à niveau, a-t-elle dit.
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