De votre côté: la garantie d'un ordinateur portable usé

L'année dernière, j'ai acheté un ordinateur portable Dell XPS M170 utilisé sur eBay. J'ai vérifié auprès de Dell avant d'enchérir pour s'assurer que la garantie était toujours valide et que le système n'avait pas été signalé volé. On m'a dit que la garantie prolongée était transférable à moi. Peu de temps après avoir reçu l'ordinateur portable, Dell a remplacé la brique de puissance pour moi. Aujourd'hui, j'ai demandé le remplacement du ventilateur de refroidissement, mais le représentant à qui j'ai parlé a dit qu'il ne pouvait pas aider jusqu'à ce que le compte soit résilié. Dell avait mis en attente tous les ordinateurs gérés par un technicien de maintenance qui avait demandé le remplacement des ordinateurs portables, puis vendu les ordinateurs portables au lieu de les renvoyer à Dell. Mon XPS en faisait partie, alors Dell refuse maintenant d'honorer ma garantie. Pouvez-vous nous aider?

Joe Hightower, Burien, Washington

OYS répond: Après avoir contacté Dell au sujet du problème de Hightower, la société a pris contact directement avec lui. Quelques jours plus tard, un représentant a informé Hightower que Dell avait décidé de lever la soute sur son PC - réactivant le reste de sa garantie - et de le rembourser pour le ventilateur qu'il avait acheté.

Achat d'équipement d'occasion d'un particulier vendeur, que ce soit sur eBay, Craigs-list, ou un autre marché en ligne, est risqué. Pour éviter un conflit de garantie, nous recommandons de faire ce que Hightower a fait: Obtenir le numéro de série du produit auprès du vendeur avant d'acheter ou d'enchérir, et vérifier avec le fabricant que l'article a été acheté légitimement et que la produit.

Même ainsi, quelque chose pourrait encore mal se passer. Nous vous recommandons d'être persistant avec le fabricant de votre ordinateur, comme l'a été High-tower, jusqu'à ce que vous obteniez exactement ce dont vous avez besoin hors garantie.

Voir aussi le mois dernier sur le côté pour plus de garanties. > Bill Cain de Newberry Springs, en Californie, nous a contacté lorsqu'il a acheté le logiciel de montage vidéo Magix Movie Edit Pro 15 Plus et qu'il n'a pas réussi à faire fonctionner le disque d'installation. Incapable d'ouvrir ou d'afficher des fichiers, il a envoyé un courriel à Magix. Malheureusement, la société n'a pas répondu, même s'il l'a envoyé plusieurs fois par courrier électronique.

Après avoir contacté Magix à ce sujet, un représentant a envoyé à Cain un disque d'installation qu'il avait testé personnellement. Selon Cain, le programme chargé et fonctionne comme prévu. Si vous éprouvez des difficultés à obtenir l'assistance clientèle d'une entreprise pour répondre à vos messages électroniques, essayez d'appeler directement. Si l'entreprise ne mentionne pas de numéro de téléphone sur son site, recherchez sa liste sur la liste du Bureau d'éthique commerciale.

Rappel de l'adaptateur secteur Sony

Sony, en collaboration avec la Consumer Product Safety Commission des États-Unis, a rebaptisé environ 69 000 adaptateurs CA pour ordinateur VAIO (modèle VGP-AC19V17) fournis avec certains ordinateurs VAIO tout-en-un et stations d'accueil. L'isolation à l'intérieur de l'adaptateur peut échouer avec le temps, ce qui présente un risque d'électrocution. Bien que Sony ait reçu quatre rapports de court-circuit d'adaptateurs, aucune blessure n'a été signalée

Les consommateurs doivent éteindre leur ordinateur, le débrancher et cesser immédiatement d'utiliser le nouvel adaptateur secteur; Ils doivent également contacter Sony pour commander un adaptateur de remplacement gratuit. Pour plus d'informations, appelez Sony au numéro gratuit 877 / 361-4481 ou accédez au site de Sony.