De votre côté: cet ordinateur portable est-il encore sous garantie?

Ma fille Carley a téléphoné à Hewlett-Packard pour obtenir une pièce de rechange gratuite pour son ordinateur portable HP Pavilion dv6700, toujours sous garantie. Le représentant de HP lui a dit qu'elle devait donner un numéro de carte de débit ou de crédit pour assurer le traitement de l'envoi. Malgré les assurances du représentant que son compte ne serait pas facturé, HP a déboursé 69,15 $, ce qui a retiré son compte. Nous avons appelé HP le lendemain et envoyé par télécopie des copies du reçu indiquant que l'ordinateur portable était sous garantie. HP dit qu'il remboursera les frais pour la pièce de rechange, mais ne fera rien sur les frais de service de la banque, maintenant 143 $. Pouvez-vous nous aider?

Sue Waser, Cherry Valley, Illinois

OYS répond: Peu de temps après avoir contacté HP au sujet des Wasers, un représentant les a appelés pour leur dire que la société enverrait à Carley Waser vérifiez les 143 $ en frais bancaires. Il a également offert un rabais supplémentaire à utiliser lors d'un achat futur d'un ordinateur HP.

Les dossiers de HP indiquaient la date de fabrication de l'ordinateur portable plutôt que la date d'achat, ce qui signifiait que la garantie expirait. Heureusement pour les Wasers, ils avaient enregistré le reçu original.

Nous vous recommandons de conserver les reçus et les contrats de service pour les achats importants tant que vous possédez l'article. Vous pourriez avoir besoin des papiers pour faire un retour ou un échange, ou pour faire faire des réparations ou des pièces remplacées (surtout si le produit est sous garantie); Il se peut que vous deviez vous référer à ces documents pour des fins d'impôt sur le revenu ou d'assurance des biens.

Un moyen facile de garder une trace des reçus pour les articles coûteux est de les enregistrer dans le manuel d'utilisation de chaque produit.

Keith Sipperley de Levering, Michigan, nous a contactés après avoir découvert qu'il était incapable de connecter son nouvel appareil photo numérique Fujifilm FinePix Z30 à son téléviseur. Le manuel de l'utilisateur FinePix montre un câble audio / vidéo (A / V) en option qui permettrait une telle connexion.

Sipperley a interrogé les représentants des départements accessoires, pièces et service à la clientèle de Fujifilm sur le câble A / V, mais personne ne pouvait aide le. Après avoir contacté Fujifilm, un représentant s'est renseigné sur le problème et a appris que le câble vendu séparément était en rupture de stock. Elle était cependant capable d'en trouver un à son bureau, et elle l'a envoyé gratuitement à Sipperley.

Si vous comptez sur un produit pour exécuter une fonction particulière, nous vous recommandons de le savoir avant d'acheter si vous

Rappel de lecteur de DVD Wal-Mart Durabrand

Wal-Mart, en collaboration avec la US Consumer Product Safety Commission, rappelle environ 4,2 millions de lecteurs DVD Durabrand. Le circuit imprimé des unités peut surchauffer, ce qui présente un risque d'incendie et de brûlure.

Wal-Mart a reçu 14 rapports de surchauffe de lecteurs DVD; dans 7 des cas signalés, les incendies qui en ont résulté ont causé des dommages matériels. Au moment de la rédaction de ce document, aucune blessure n'a été signalée. Les consommateurs devraient immédiatement cesser d'utiliser les lecteurs de DVD rebaptisés et les retourner au magasin Wal-Mart le plus proche pour obtenir un remboursement complet. Pour plus d'informations, visitez le site Web de la société à l'adresse walmartstores.com ou appelez Wal-Mart au 800 / 925-6278.