De côté: réparation de la paperasse, sortie d'argent Canada, rappel de pile

J'ai acheté un lecteur MP3 SanDisk E280 de Micro Technology Service qui ne fonctionnait pas quand je l'ai reçu. Le service client de SanDisk m'a demandé d'envoyer un accusé de réception à son équipe RMA Compliance pour obtenir un numéro RMA [Return Merchandise Authorization], mais lorsque j'ai envoyé les documents de Micro Technology Service, SanDisk m'a dit que j'avais envoyé le mauvais reçu. Bien que j'envoie des copies du reçu à l'entreprise plusieurs fois, SanDisk ne me donnera toujours pas de numéro RMA.

Walter Alburn, Montello, Wisconsin

Réponse d'OYS:

Comme de nombreux fabricants, SanDisk remplace les défectueux produits sous garantie si vous obtenez un numéro RMA pour chaque article avant de le retourner. Pour obtenir ce numéro, vous devez fournir une preuve d'achat du vendeur.

Notre contact chez SanDisk a déclaré que la facture d'expédition de Micro Technology Service envoyée par Alburn ne précisait pas si le lecteur était neuf ou remis à neuf (Micro Technology Service vend tous les deux). La garantie SanDisk couvre uniquement les nouveaux produits; Sans cette information, la société n'attribuerait pas à Alburn un numéro RMA

[Plus d'informations: Les meilleurs appareils de diffusion multimédia]

Après avoir parlé à SanDisk, la société a contacté Alburn pour obtenir les informations correctes un nouveau joueur). Il lui a non seulement envoyé un numéro de RMA pour un remplacement, mais l'a mis à jour sans frais pour un meilleur modèle, le Sansa Fuze.

Lorsque vous magasinez sur un site revendeur, vérifiez si un produit est neuf ou remis à neuf avant de l'acheter. La plupart des entreprises offrent des garanties très limitées (ou aucune) pour les produits remis à neuf, il est donc important d'avoir la preuve du vendeur que l'article est neuf. Assurez-vous également d'envoyer les documents corrects: Une preuve d'achat indiquera la facture, le numéro de produit et le numéro de série ainsi que le montant qui vous a été facturé.

Argent Canada

Dennis Harrison de Markham, Ontario, nous a contacté après qu'il était incapable de mettre à jour à la dernière version du logiciel de finances personnelles de Money de Microsoft. Harrison n'a pas non plus trouvé le produit dans les magasins locaux et avait entendu des rumeurs selon lesquelles Microsoft l'abandonnait au Canada.

Microsoft a confirmé qu'il ne prévoyait pas de publier une version mise à jour de Microsoft Money au Canada pour le moment. Il recommande aux clients canadiens de visiter Simpatico / MSN Finance pour obtenir des ressources de gestion financière (mais ils ne peuvent pas télécharger les transactions bancaires). Le logiciel Quicken 2009 d'Intuit, toutefois, prend en charge le téléchargement des transactions des institutions canadiennes

Une autre batterie Brouhaha

La Commission américaine de sécurité des produits de consommation a de nouveau annoncé un rappel volontaire des batteries lithium-ion. Fabriquées par Sony et utilisées sur plusieurs modèles d'ordinateurs portables Dell, Hewlett-Packard et Toshiba, les batteries (y compris certaines unités de remplacement) peuvent surchauffer et présenter des risques d'incendie et de brûlure. Dans 19 cas de surchauffe des batteries, l'incendie a entraîné 17 cas, causant des dommages mineurs dans 10 d'entre eux et deux personnes subissant des brûlures mineures.

Une liste complète des modèles concernés, ainsi que les coordonnées des fournisseurs, est disponible sur le CCSP. Site Internet. Si votre modèle est répertorié, retirez la batterie et utilisez l'adaptateur secteur de l'ordinateur portable jusqu'à ce qu'un remplacement arrive. Un rappel similaire en 2006 a touché des millions de carnets de notes dans le monde entier; celui-ci ne concerne qu'environ 35 000 aux États-Unis et 65 000 ailleurs.