De votre côté: Fixer les téléphones, un vendeur insaisissable, un rappel de batterie

En août, j'ai acheté un téléphone Samsung M520 de Sprint. Le téléphone a fonctionné pendant quelques semaines, mais il a cessé de recevoir tout signal. J'ai pris le téléphone dans le magasin Sprint, qui m'a dit que je devrais contacter Samsung pour les réparations. Environ un mois après avoir reçu le téléphone réparé, il a cessé de fonctionner. J'ai demandé à Samsung de remplacer le téléphone, mais ils ont déclaré qu'ils le répareraient seulement. Après quelques mois de va-et-vient avec Samsung, j'en ai assez de ce téléphone!

James Kirk, New York, New York

OYS répond: Les vendeurs du Sprint Store ont apparemment mal informé Kirk quand il a d'abord pris dans son téléphone dysfonctionnement. Sprint encourage les clients à explorer toutes les options de réparation et de remplacement disponibles auprès de leurs centres de réparation autorisés avant de contacter le fabricant d'origine. Vous pouvez trouver un magasin de réparation de service autorisé Sprint en visitant Sprint Store Locator

[Plus de lecture: Les meilleurs téléphones Android pour tous les budgets.]

En général, si votre téléphone fonctionne mal, vous devriez d'abord consulter le support technique de votre opérateur avant de l'envoyer au fabricant - même si, comme c'était le cas ici, le fabricant offre une garantie. Le service de réparation offert par un transporteur a tendance à être plus rapide (Sprint promet un délai d'exécution de 1 jour plutôt que de 7 à 10 jours pour Samsung), et vous pouvez traiter avec un représentant du service à la clientèle en face-à-face., vous choisissez de contacter le fabricant et votre problème n'est toujours pas résolu, OYS recommande de notifier votre opérateur immédiatement, car il peut offrir d'autres moyens de résoudre le problème.

Après avoir alerté Sprint aux problèmes de Kirk avec son téléphone, un membre Son équipe de service à la clientèle l'a contacté et lui a proposé de remplacer le téléphone par le même modèle de téléphone ou un modèle plus récent.

Coordonnées manquantes

Larry Friedman de Miami, Floride, a acheté Genie Backup Manager de Genie-soft's Web site, mais ne l'a jamais reçu. Quand personne n'a répondu à son e-mail, il nous a contacté pour obtenir de l'aide. Sur son site, Genie-Soft répertorie les adresses e-mail pour le support général des ventes et pour son fondateur, Muayyad Shehadeh.

Nous avons recherché et envoyé des messages à plusieurs adresses e-mail que nous avons trouvées sur Soft411.com, un logiciel site d'information, et sur Alexa.com, un site d'information sur le Web. Nous avons reçu une réponse d'un représentant des ventes de Genie-Soft. Elle a ajouté que la société avait envoyé par courrier électronique des informations de suivi des expéditions à Friedman. Il a reçu le logiciel quelques semaines après l'avoir commandé.

Si les adresses d'un site Web ne donnent aucun résultat, essayez les moteurs de recherche. Parfois, vous trouverez d'autres adresses. Comme toujours, vérifiez vos filtres antispam lorsque vous n'avez pas de nouvelles d'une entreprise et demandez à votre fournisseur de services Internet s'il filtre le courrier provenant du domaine d'une entreprise particulière.

Rappel de produits: Piles rechargeables Coby Electronics

Safety Commission et Coby Electronics ont annoncé un rappel volontaire des piles rechargeables vendues avec la série TF-DVD 1020 de lecteurs DVD / MP3 portables. La Commission a déclaré que les piles peuvent surchauffer, ce qui présente un risque d'incendie pour les consommateurs.

Bien qu'aucune blessure n'ait été signalée, les clients devraient cesser d'utiliser le lecteur avec la pile; ils devraient utiliser le lecteur uniquement avec l'adaptateur secteur fourni. Les clients peuvent contacter Coby pour un remplacement gratuit à COBY - Informations sur la sécurité des produits de consommation.