De votre côté: Lynda.com s'approche de la plaque, vendeur manquant, rappel de montage TV

J'ai récemment acheté Paint Shop Pro X2 Ultimate de Corel et j'ai essayé d'utiliser les didacticiels vidéo Lynda.com fournis avec le logiciel, mais je n'ai pas pu trouver le images utilisées dans les tutoriels. Un représentant de Corel a dit qu'il ne les fournirait que si je payais 15 $ de plus, ce que je considère comme ridicule. Corel devrait soit placer les images sur le CD du logiciel, soit indiquer aux clients où les trouver

Joyce Turner, Shoemakersville, Pennsylvanie

OYS répond: Un contact de Corel nous a indiqué que le représentant du service clientèle de Turner l'a mal renseignée. Corel ne fournit pas les images utilisées dans les vidéos Lynda.com, même si les vidéos indiquent qu'elles peuvent être trouvées dans un dossier sur votre ordinateur. Le site Web de Lynda.com ne vend pas les images indépendamment d'un abonnement pour ses tutoriels. Les frais de 15 $ que le lecteur mentionne sont ceux que Corel facture pour une session de formation en ligne avec un de ses propres représentants et n'a rien à voir avec les vidéos de Lynda.com.

Malheureusement, nous avons tous rencontré des représentants du service à la clientèle. Je sais de quoi ils parlent. Si vous pensez que vous n'obtenez pas d'informations précises, demandez à parler à un superviseur. Enregistrer la documentation de vos interactions (e-mails ou journaux de discussion) afin que vous puissiez montrer au manager exactement ce que le représentant a dit et pourquoi vous ne pensez pas que vous obtenez un accord équitable. Avec de la chance, l'entreprise fera tout son possible pour vous aider.

Bien que Corel ne puisse pas aider notre lecteur, Lynda.com pourrait: Lorsque nous avons porté la situation à l'attention du site, elle a accepté de lui envoyer un CD avec les fichiers image pour le tutoriel. Les responsables de Lynda.com ont également déclaré qu'ils seraient prêts à faire de même pour les autres clients qui ont accès à leurs tutoriels via un logiciel tiers, mais qui manquent des fichiers d'exercices. Appelez simplement le numéro sans frais de l'entreprise (888 / 335-9632) et expliquez la situation

Manquant dans l'action: HandHeldItems.com/Gig Factory

Harrison Roday de Richmond, Virginie, nous a contacté alors qu'il ne pouvait pas contacter le service client de HandHeldItems.com à propos d'un achat de sac d'iPod bâclé. Après avoir passé sa commande sur le site, Roday a reçu un avis par courrier électronique indiquant que sa carte de crédit ne pouvait pas être autorisée - mais lorsqu'il a vérifié le compte en ligne, il a vu que le site l'avait effectivement facturé. E-mail à une adresse de service client sur le site est resté sans réponse; et lorsqu'il a appelé la ligne téléphonique du service à la clientèle de l'entreprise, il a entendu un message enregistré indiquant que la boîte de réception de la ligne était pleine, après quoi il a été immédiatement déconnecté. Nous avons eu la même expérience. Roday n'a jamais reçu son dossier.

Nous avons consulté HandHeldItems.com sur le site Web du Bureau d'éthique commerciale (Better Business Bureau) et nous avons constaté qu'il appartenait à une société appelée IGG Factory. Lorsque nous avons consulté le site Web d'IGG Factory, Google nous a informés que IGG Factory est un site d'attaque signalé, ce qui signifie qu'il essaiera d'installer des programmes qui volent des informations privées. Étonnamment, la société est accréditée par le Better Business Bureau et a une note satisfaisante (C +) et répertorie les mêmes coordonnées que HandHeldItems.com. Mais dans les revues récentes d'IGG Factory sur Trustlink.org, les clients signalent qu'ils n'ont pas reçu les produits qu'ils ont commandés. OYS recommande de faire des recherches sur l'entreprise en ligne, comme nous l'avons fait pour voir si d'autres clients avaient des expériences similaires. S'il y a un modèle de non-réponse de l'entreprise, appelez votre compagnie de carte de crédit pour contester la charge. Roday a déposé une plainte auprès de la BBB et attendait encore une réponse au moment de la publication

Rappel de produits

La Commission américaine de sécurité des produits de consommation et Milestone AV Technologies ont annoncé un rappel volontaire des supports muraux de télévision. Le support mural peut se fissurer lorsqu'il est utilisé avec des téléviseurs de 26 pouces et plus, ou avec des ensembles comprenant un lecteur DVD. Ces téléviseurs peuvent alors tomber du support mural, ce qui présente un risque sérieux de blessure pour les personnes se trouvant à proximité. Il y a déjà eu 28 incidents de télévisions tombant des monts Milestone, mais aucune blessure n'a été signalée. Vendu de Best Buy de juin 2007 à décembre 2008, les montures rappelées sont des modèles INIT NT-TVM103 et NT-TVM104. Les consommateurs sont invités à cesser immédiatement d'utiliser les supports muraux et à contacter Milestone au (877) 277-3707 pour demander un kit de réparation gratuit.