Trading au Carnet en Basse et Haute Volatilité avec Kevin TOCH
Que peuvent apprendre les autres entreprises? de malheur, comme Barnes & Noble dit que certains clients malchanceux e-reader n'obtiendront pas leurs unités avant Noël comme promis?
Première, ce gâchis - même si la demande pour un nouveau produit d'un nouveau joueur est difficile à prévoir - est douloureux à humiliant. Fait pire parce que le Nook était censé être un vendeur de vacances chaud. Sûrement, B & N aurait pu faire un meilleur travail de prédiction de la demande, mais sans l'expérience de l'électronique grand public, le Nook est un nouveau territoire.
Votre entreprise pourrait-elle mieux gérer un nouveau produit inattendu? Je doute que beaucoup puissent le faire
[Lectures supplémentaires: Nos choix pour les meilleurs ordinateurs portables PC]Deuxième, B & N nous apprend que parler est une bonne chose. Pensez à ce que vous pensez des capacités psychiques de B & N en matière de prédiction de la demande, mais la société a été raisonnablement simple à dire aux clients.
Oui, certaines promesses ont dû être annulées - comme les ventes du 7 décembre dans les magasins- - mais il s'agit plus d'un cas d'optimisme et de mauvaise communication interne que d'escroquerie des consommateurs.
Troisième, les chèques-cadeaux de 100 $ envoyés à ceux qui ont reçu le dernier retard vendredi sont un beau geste. En particulier, car il peut être utilisé pour acheter des livres électroniques qui peuvent être lus sur d'autres appareils jusqu'à l'arrivée du coin. La livraison de nuit prometteuse avant le 29 est également tout à fait décente.
Moins merveilleux est que le Nook, juste hors de la boîte, a besoin d'une mise à jour du firmware pour obtenir des performances décentes. Cette mise à jour a été promis pour novembre et semble maintenant sur la bonne voie pour janvier. B & N mérite des critiques à ce sujet, bien que le Nook ne soit certainement pas le premier produit à arriver inachevé, comme si le vendeur pensait que personne ne le remarquerait.
Il y a beaucoup à apprendre pour toutes les entreprises ici. Compte tenu d'une situation vraiment mauvaise, résultat d'une mauvaise planification, B & N a fait face à un cauchemar.
The Consumerist a publié une copie de l'e-mail envoyé à l'un de ses lecteurs vendredi, expliquant le retard et le don de 100 $. La promesse de cadeau a incité plusieurs lecteurs à commenter qu'ils espéraient que leurs Nooks seraient également retardés, s'ils pouvaient également obtenir le prix de consolation.
B & N a dit qu'une "poignée" de clients a reçu l'e-mail et souffrira du retard.
Je me demande si B & N pourrait gérer cela comme un vol surréservé: Offrez des certificats-cadeaux aux clients qui seraient prêts à attendre le 29 décembre pour recevoir leurs Nooks.
Le site de B & N indique que les nouvelles commandes sont maintenant programmées pour la livraison de février. Mon espoir est que ces clients auront le nouveau logiciel qui est censé résoudre la vitesse et d'autres problèmes avec la première version de l'e-reader.
Non, les problèmes avec le Nook ne me donnent pas envie de commander un Kindle à la place, bien que je suis sûr que beaucoup de Kindles ont été vendus à des gens qui voulaient d'abord un Nook et sont allés à Amazon quand B & N a manqué de Nooks, ou quand les critiques initiales étaient un peu douteuses.
Mea culpa: beaucoup d'autres, j'ai fait l'erreur de me passionner pour les spécifications du nouvel appareil bien avant que les critiques en aient touché un. En conséquence, mon enthousiasme pour l'appareil est tel que je ne manquerai pas d'en trouver un sous le sapin de Noël.
David Coursey a écrit sur les produits technologiques et les entreprises depuis plus de 25 ans. Il tweete comme @techinciter et peut être contacté via son site Web.
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De plus, "Lawson n'avait pas d'installateurs pour charger le logiciel sur l'équipement du PHFE". Incroyablement, la solution du service client de Lawson était de permettre à PHFE de former son personnel en utilisant les connexions de Lawson et leurs serveurs au coût d'environ 4 500 dollars par jour. "