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Nokia CIO à équilibrer le Web 2.0 2.0

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Anonim

En tant que CIO de Nokia, John Clarke est confronté à un jeu d'équilibre de plus en plus fréquent chez les responsables informatiques: mettre les technologies Web 2.0 à la disposition des employés sans compromettre la sécurité, l'intégrité des données et les obligations légales. en 2005, Clarke joue le double rôle de faciliter l'utilisation des blogs, des wikis, des applications hébergées et des réseaux sociaux parmi les membres du personnel, tout en sensibilisant les gens aux problèmes qui rendent un grand nombre de ces produits inutilisables en milieu de travail. J'ai toujours été réaliste en ce qui concerne les produits Web 2.0 Lorsque j'ai commencé à travailler, nous avons eu une injection de vitesse qui nous permettait d'offrir ces services en interne, et les gens pouvaient les utiliser sans avoir l'impression d'enfreindre les règles. », A déclaré Clarke dans une interview après avoir prononcé un discours lors du Global Convergence Forum d'Accenture lundi à Miami Beach.

« Mais je suis toujours prudent sur la sécurité, dont la plupart des gens ne veulent pas parler, mais c'est une partie de mon devoir. Nous ne sommes pas une petite entreprise de sept personnes. Certaines personnes peuvent être un peu naïves, à mon avis, à propos de ces applications, comme pour le partage de données, en disant «ce n'est que des données, qui s'en soucie? Eh bien, je m'en soucie », at-il ajouté.

En ce qui concerne les applications hébergées, Clarke adopte ce qu'il appelle« une vision plutôt prudente »tout en explorant de grandes opportunités. «Le processus juridique entourant [le logiciel en tant que service] est encore immature, alors je passe beaucoup de temps en ce moment avec des avocats qui passent par là», a-t-il précisé. les fournisseurs assument la responsabilité de la protection des données stockées sur leurs serveurs via l'utilisation de ces applications.

L'utilisation et les tests des technologies Web 2.0 sont «toujours très actifs» et l'objectif d'exposer les employés à ces produits reste inchangé: les gens ont différentes façons d'interagir avec la technologie, en particulier dans les domaines de la collaboration et de la communication, ce qui est également important pour susciter des idées novatrices: «C'est toujours un élément clé de mon travail», a déclaré Clarke., il n'est pas dans le camp de ceux qui réclament une révolution radicale du Web 2.0 dans l'entreprise, que les critiques accusent souvent les vendeurs du Web 2.0 de faire. Selon Clarke, en particulier, pour que les outils Web 2.0 s'intègrent à l'entreprise, ils doivent avoir de solides fonctions de gestion informatique, et négliger ce point est tout à fait naïf.

"Cela a de l'importance dans le monde réel. C'est pourquoi les entreprises n'utilisent pas Facebook comme annuaire téléphonique d'entreprise », a-t-il déclaré. "[De nombreux services Web 2.0] sont bons du point de vue du consommateur, mais ne se prêtent pas aux exigences et à la rigueur de l'entreprise.Si c'était le cas, pourquoi Microsoft et SAP n'ont-ils pas quitté le marché du jour au lendemain?" Les explorations Web 2.0, lui et son équipe sont impliqués dans une très grande initiative visant à élargir l'aperçu de l'entreprise dans les consommateurs. Ce projet s'articule autour de l'amélioration de la gestion et de l'analyse des données clients de Nokia. «Il s'agit de savoir comment transformer toutes ces données en quelque chose de très significatif et comment faire l'analyse autour de lui», a déclaré Clarke.

Améliorer sa compréhension des données clients recueillies de diverses façons - enquêtes, transactions et observations - permettra à Nokia d'améliorer ses opérations et ses produits, ce qui rendra l'entreprise plus en phase avec les besoins, les goûts et les aversions des utilisateurs mobiles, a-t-il déclaré.