Regarder Netflix est-il productif pour votre business
Hier soir, ma femme a mentionné qu'elle avait eu du mal à diffuser un film inclus dans le service de visionnage instantané de Netflix sur notre PC. Je ne pensais pas trop à l'époque - après tout, le problème aurait pu être avec notre FAI, notre réseau sans fil ou notre PC. C'est le genre de problème qui peut avoir tellement de pères différents que l'établissement de la paternité par la suite semble rarement en valoir la peine.
Mais ce matin, j'ai reçu cet email de Netflix. Il a dit que leurs disques ont indiqué que nous pourrions avoir eu un problème de diffusion, s'est excusé pour le pépin - et m'a offert un escompte de 2 pour cent sur ma prochaine facture!
Quels hoops ai-je dû sauter pour obtenir ma réduction? Appelez Netflix et attendez 10 minutes? Remplissez un formulaire en ligne documentant exactement ce qui s'est passé et quand? Nan. Tout ce que j'avais à faire était de cliquer sur un lien dans l'e-mail. J'ai été emmené sur le site Netflix, où j'ai vu un message indiquant que mon rabais serait appliqué à ma prochaine facture.
Les entreprises technologiques prennent note: C'est ainsi que vous fournissez un excellent service à la clientèle. Nous les consommateurs savons tous que les choses peuvent mal tourner avec n'importe quel appareil ou service technologique. Quand les choses explosent, les entreprises devraient assumer leurs responsabilités et offrir des solutions, rendant le processus aussi simple que possible pour les consommateurs. C'est le genre de comportement qui engendre la fidélité des clients.
Un grand nombre de responsables du service à la clientèle que j'ai rencontrés diraient probablement que ce type de service à la clientèle coûte trop cher. Mais Netflix a été connu pour le service à la clientèle comme cela depuis leur création et d'une manière ou d'une autre cette start-up a réussi à croître et à prospérer tandis que leur grande concurrence, Blockbuster, est confrontée à de graves problèmes d'endettement. Il semble que le fait de bien traiter vos clients pourrait vous rapporter.
PHFE a finalement choisi Lawson et signé un contrat de plus de 1,08 million de dollars en août 2007 pour profiter d'une offre. Selon la plainte, toutefois, «dès le début de l'entente, il y avait des problèmes avec la capacité de Lawson de fournir le programme intégré et le service à la clientèle», affirme la plainte. "Lawson ... n'a pas eu et n'a pas pu consacrer des ressources au projet, ce qui a entraîné un retard immédiat."
De plus, "Lawson n'avait pas d'installateurs pour charger le logiciel sur l'équipement du PHFE". Incroyablement, la solution du service client de Lawson était de permettre à PHFE de former son personnel en utilisant les connexions de Lawson et leurs serveurs au coût d'environ 4 500 dollars par jour. "
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Quicken 2013 contre Mint: le service gratuit d'Intuit est-il meilleur que son logiciel phare? des outils pour suivre et planifier vos finances. L'un est gratuit, mais certains diront que l'autre est moins coûteux.
Lorsqu'il s'agit d'utiliser votre ordinateur pour gérer votre argent, la gamme Quicken d'Intuit était à peu près le seul jeu en ville jusqu'à ce que le service cloud Mint.com le long de 2006. Mint peut faire presque tout ce que Quicken peut faire, mais c'est gratuit