Marketers: attention aux réseaux sociaux

Les réseaux sociaux peuvent avoir le même effet, donnant à un petit groupe une voix beaucoup plus forte que son nombre réel ou sa démographie. Considérez comment les jus de Tropicana ont tué cette semaine les nouveaux emballages de jus d'orange parce que certains clients se sont rassemblés en ligne et se sont plaints. Confronté à une poignée de plaintes, bruyamment livrées, la direction de Tropicana a presque immédiatement cédé.

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Selon le New York Times, Tropicana a annoncé qu'elle renflouerait le nouveau carton Je tiens à souligner que ces clients fidèles boit le jus à l'intérieur du carton, sans consommer le carton lui-même. L'aspect de l'emballage doit être secondaire si le produit à l'intérieur est spécial.

Après avoir goûté le jus, je comprends l'importance de l'emballage, surtout lorsque le jus se décline en autant de variations (pulpe, sans pulpe, de la pulpe, du calcium, etc.)

Et les plaignants avaient raison: le nouveau paquet empestait, ce qui rendait plus difficile pour le consommateur de comprendre ce que contenait le paquet.

Marquez-en un pour un Internet en colère foule. Mais cela ne devrait pas conférer trop de pouvoir aux networkers sociaux - nous ne saurons jamais si la grande majorité des clients de Tropicana donnent un coup de feu à ce que le carton ressemble.

Peut-être, les raisons pour lesquelles l'entreprise a décidé de changement en premier lieu ont effectivement raison? Après tout, il est généralement facile de trouver des clients mécontents chaque fois qu'un changement est apporté à un produit auquel ils sont habitués.

Méfiez-vous des groupes de discussion

Un expert cité dans l'histoire du NYT a décrit Twitter comme étant " le groupe de discussion ultime. " D'autres parlent de Facebook et de MySpace de la même manière.

Mais permettez-moi d'émettre un avertissement: Juste parce qu'un groupe de discussion, même le «groupe de discussion ultime» vous dit quelque chose, ça ne le fait pas. Un petit groupe qui peut faire beaucoup de bruit n'est pas forcément juste, même s'il utilise un réseau social pour s'organiser.

J'aurais aimé avoir un dollar à chaque fois qu'une sorte de dot-com s'assit pour me montrer nouveau produit et justifié en me disant combien les groupes de discussion l'ont aimé. Bien sûr, je le mentionne parce qu'il est devenu le plus sûr prédicteur d'un produit qui bombe très certainement.

J'ai commencé à avertir ces PDG et les gens du marketing que lorsqu'un groupe de discussion aime quelque chose, il faut vraiment Comprendre ce qu'ils vous disent. Ce n'est peut-être pas ce que vous pensez.

Il faut du courage pour ne pas laisser un petit nombre de personnes très vocales prendre vos décisions, surtout quand vous n'êtes pas vraiment sûr de ce que la décision devrait être. Comprendre les limites de l'écoute d'un petit nombre de personnes très impliquées, même si elles comprennent certains de vos meilleurs clients, deviendra une compétence marketing très importante si les entreprises veulent naviguer avec succès dans le nouveau monde que les réseaux sociaux habitent.

David Coursey se soucie de ce que tu penses - surtout si tu ne te ligues pas tous contre lui. Son adresse électronique est [email protected].