IPhone 4 Antennagate ne blessera pas l'image d'Apple, disent les experts PR

: Chip TaylorApple a raté sa première réponse aux problèmes d'antenne de l'iPhone 4, mais l'entreprise a tout retourné avec une dernière minute

"Je pense qu'après un lent départ, ils ont très bien fait", a déclaré Jonathan Bernstein, spécialiste de la gestion de crise et passionné de technologie. Le directeur général d'Apple, Steve Jobs, s'est montré arrogant et indifférent, a déclaré Bernstein, mais la société a finalement expliqué en toute franchise ce qui n'allait pas avec l'iPhone 4 et comment il serait réparé.

Depuis le lancement de l'iPhone 4 plaintes au sujet de l'antenne externe de l'iPhone 4. Le téléphone perd le signal ou laisse tomber les appels, surtout dans les zones de faible couverture, lorsqu'un doigt comble l'écart dans l'angle inférieur gauche du téléphone

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Apple a d'abord rejeté le problème comme un «non-problème», conseillant aux gens d'acheter une coque pare-chocs ou de tenir le téléphone différemment. Ensuite, la société a blâmé la façon dont les barres de signal sont affichées, et a promis une mise à jour logicielle. Enfin, Apple a convoqué une conférence de presse vendredi dernier, dans laquelle Jobs a admis que l'iPhone 4 n'est pas parfait, a affirmé que tous les téléphones ont ce problème, et offert des pare-chocs gratuits ou des remboursements complets sur les retours

. a déclaré que, à moins d'autres fautes avec l'iPhone ou d'autres produits dans un proche avenir, Apple devrait échapper à ce fiasco avec sa réputation intacte. "La meilleure défense contre cela est d'avoir un fort coussin de bonne volonté déjà établi, a dit Bernstein.

Pourtant, il a dit que la réponse d'Apple n'était pas parfaite. Jobs n'a pas fait assez pour rassurer les clients sur la qualité du produit. Bernstein a utilisé sa femme comme un exemple de la façon dont les gens sont toujours concernés; Elle s'est récemment rendue dans un Apple Store pour poser des questions sur l'antenne de l'iPhone 4, où auparavant elle n'aurait pas hésité à acheter le téléphone. Un récent sondage réalisé par IDC a révélé que 66% des personnes qui possèdent des iPhones plus anciens ne veulent plus les mettre à niveau et que 25% des nouveaux acheteurs retardent maintenant leurs achats.

Bernstein ne pensait pas non plus à la façon dont Apple blâmait les autres fabricants de téléphones. pour avoir des problèmes d'antenne. Il a déclaré: < Jim Lukaszewski, un autre expert en communication de crise et auteur de six livres sur les relations publiques, a fait écho à Jobs '. prétendent que la question de l'antenne de l'iPhone 4 a été soufflée hors de proportion. "Je ne connais personne qui s'inquiète à ce sujet", a déclaré Lukaszewski. "Mes fils sont les gens qui ont fait la queue depuis trois heures du matin pour avoir cette affaire, et ils roulent juste leurs yeux à toute cette couverture."

Lukaszewski a déclaré que les produits imparfaits sont juste la nature de l'entreprise technologique, et Apple a réglé le problème le mieux possible en agissant. "Cette société est vraiment un modèle pour gérer ce genre de problèmes, car ils font ce qu'ils sont censés faire dès qu'ils sont capables de le faire", at-il dit.

Bernstein a déclaré qu'Apple faisait l'objet d'un examen minutieux à cause des attentes des gens envers les produits Apple. Le déversement de pétrole de BP n'était pas surprenant, dit-il, mais tout le monde est choqué d'entendre parler d'une faille dans le dernier iPhone.

"Plus c'est gros, plus ils tombent en fumée".