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Google Voice a fait l'objet de controverses et fait les gros titres pour toutes les mauvaises raisons depuis que la disponibilité a été élargie plus tôt cette année. D'autre part, même avec une disponibilité limitée, Google Voice a atteint près de 1,5 million d'utilisateurs, et la moitié d'entre eux utiliseraient le service quotidiennement.
Google Voice transcrit vos messages vocaux et vous les envoie par e-mail.
Les grandes entreprises ont des IP-PBX et des administrateurs vocaux dédiés pour les gérer. aux communications unifiées et d'avoir un environnement vocal construit autour de Microsoft ou Cisco ou d'un autre fournisseur de communications unifiées. Les petites et moyennes entreprises n'ont cependant pas les ressources financières ou humaines pour ces solutions. Regardons comment les petites entreprises peuvent mettre Google Voice au travail.
Simultaneous Ring
Google Voice vous permet d'appeler simultanément le numéro de Google Voice sur plusieurs téléphones. Sur une base individuelle, les appels peuvent sonner en même temps sur un téléphone de bureau et un téléphone mobile pour vous assurer que les appels importants vous atteignent, où que vous soyez.
Les entreprises peuvent utiliser cette fonctionnalité comme routage téléphonique. Vous pouvez utiliser un numéro Google Voice pour un service, tel que les ventes ou le service client, et faire en sorte que le numéro de Google Voice sonne simultanément sur les téléphones de tous les employés du service afin que les clients reçoivent une réponse efficace. Appel d'accueil et routage
Vous pouvez configurer des groupes dans Google Voice et définir des options de gestion des appels uniques pour chaque groupe. Un service commercial peut utiliser cette fonction pour configurer différents groupes pour chaque vendeur. Les appels entrants associés au groupe d'un commercial peuvent être acheminés uniquement vers le bureau et le téléphone mobile de l'utilisateur désigné. Si l'appel est dirigé vers la messagerie vocale, il peut recevoir un message personnalisé du commercial plutôt qu'un message d'accueil générique.
En utilisant un numéro Google Voice de cette manière, tous les clients peuvent composer un numéro pour joindre le service commercial, mais les clients existants seront dirigés vers leur vendeur désigné, tandis que les appels des clients nouveaux et potentiels seront gérés en utilisant les paramètres par défaut. Sonnerie simultanée dans tout le département
Messagerie vocale par e-mail
Lorsqu'un nouveau message vocal est reçu dans Google Voice, il peut envoyer la messagerie vocale à une adresse e-mail et / ou transcrire l'audio dans le texte d'un e-mail. Vous pouvez configurer Google Voice pour envoyer les messages vocaux à un groupe de messagerie électronique ou à une adresse de liste de diffusion afin que tous les membres du service reçoivent la boîte vocale.
La messagerie vocale envoyée à tous les e-mails aidera à garantir qu'elle ne soit pas négligée entièrement, et la distribution du message à un groupe peut améliorer l'efficacité avec laquelle le département répond aux demandes des clients et conduit à une satisfaction nettement plus élevée.
Filtrage des appels
Vous pouvez configurer Google Voice pour vous annoncer les appels avant décidez si vous souhaitez ou non accepter l'appel. Lorsque le téléphone sonne et que vous répondez, vous n'êtes pas connecté immédiatement avec l'appelant. Google Voice identifie la source de l'appel et vous pouvez choisir de l'accepter ou de la passer à la messagerie vocale.
Cette fonction peut être utilisée par une personne ou une équipe pour réduire le temps perdu et améliorer la productivité. Si vous êtes au milieu d'un projet, des appels importants peuvent encore être effectués, tandis que d'autres appels peuvent être envoyés à la messagerie vocale pour vous permettre de rester concentré sur des tâches plus productives.
Google a récemment annoncé une nouvelle option, une sorte de Google Voice Lite, qui vous permet d'utiliser certaines fonctionnalités de Google Voice tout en conservant votre numéro existant, mais les fonctions que j'ai énumérées ci-dessus nécessitent le compte Google Voice standard. Google Voice n'est pas encore disponible pour le grand public, mais si vous connaissez un ami ou un ami disposant de Google Voice, vous pourriez être en mesure d'obtenir une invitation.
Pour plus de solutions technologiques réelles pour les petites et moyennes entreprises- Tony Bradley est un expert de la sécurité de l'information et des communications unifiées avec plus d'une décennie d'expérience en informatique d'entreprise. Il tweete comme
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et fournit des astuces, des conseils et des avis sur la sécurité de l'information et les technologies de communications unifiées sur son site tonybradley.com.
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