Obtenez l'aide dont vous avez besoin sans le temps d'attente

"Votre appel est important pour nous. S'il vous plaît continuez à tenir. "Dix mots aggravants ont-ils déjà été prononcés? Si vous êtes fatigué de faire du temps dans les limbes du service à la clientèle, prenez le cœur: Certaines startups essaient de sortir le support client en fournissant des solutions de contournement en ligne gratuites.

Client rapide: Ce design simple et direct site ne pouvait pas être plus simple à utiliser. Trouver une entreprise dans la liste de plus de 3000, cliquez sur «Appelez-moi», entrez votre numéro de téléphone, et allez sur votre entreprise. Un représentant vous rappellera. Vous n'obtiendrez pas d'appel tant qu'un véritable être humain n'est pas au téléphone, donc plus besoin de naviguer dans les arborescences de téléphone ou d'entrer des numéros de compte pour être réinséré dans une file d'attente. Le site répertorie les estimations des temps d'attente avant d'envoyer votre demande, vous savez donc quand vous devez vous attendre à un appel.

La liste des entreprises du client rapide divise les sous-catégories, telles que "Dell: Support technique" et "Dell: Customer Service, "afin que vous puissiez diriger votre appel de manière appropriée. Il a aussi un forum pour les commentaires des utilisateurs et des commentaires, ainsi que des applications pour iOS et Android. Vous pouvez également utiliser le service via le texte.

De plus, Fast Customer fournit des commentaires sur la façon dont les clients perçoivent chaque entreprise. Lorsque j'ai vérifié, par exemple, 35% des clients Dell ont déclaré qu'ils étaient "satisfaits" de l'entreprise, 38% ont dit "méh" et 27% ont dit "mauvais" sentiments. (Vous écoutez, Dell?)

LucyPhone: Pouvez-vous deviner comment ce site a reçu son nom? Pensez aux acronymes: Laissez-nous vous appeler. Cela fonctionne de la même manière que le client rapide. Sélectionnez un numéro dans la liste ou entrez un numéro sans frais si vous l'avez, puis cliquez sur Démarrer; Lucy vous rappellera et vous raccrochera.

Vous aurez probablement encore besoin de naviguer dans la jungle de l'arbre téléphonique; Toutefois, si vous êtes mis en attente, vous pouvez appuyer sur "**" ("##" sur Google Voice) pour laisser un message à l'agent qui prend votre appel, ou vous pouvez laisser un numéro de rappel. Une fois qu'un agent est en ligne, Lucy vous rappellera. Une version mobile est disponible pour iOS et Android.

GetHuman: Bien que GetHuman puisse vous connecter au service client approprié (avec l'aimable autorisation de LucyPhone), il offre également une vaste collection de toutes les méthodes pour contacter une entreprise. y compris les numéros de téléphone et adresses e-mail pour les différents départements.

Mieux encore, le site classe l'efficacité de chaque méthode de contact, en fonction des données de l'utilisateur. Par exemple, quand j'ai vérifié la liste de Facebook, il y avait environ une demi-douzaine d'options de contact, du téléphone à l'email pour discuter. Le site répertorie également la meilleure façon d'atteindre une entreprise (pour Facebook, c'est un courriel). Vous trouverez également des temps d'attente moyens et des forums d'utilisateurs. GetHuman est également disponible en tant qu'application pour Android et iOS.

Il convient de noter que les entreprises commencent à offrir leurs propres services de rappel. Par exemple, le Play Store de Google propose une option "Click 2 Call" pour certaines catégories de produits: Remplissez votre nom, votre numéro de téléphone et une brève description du problème et du produit concerné, et un agent vous rappellera. > Conseils pour résoudre les problèmes de support

Prêt pour cet appel? Voici comment résoudre efficacement les problèmes:

Recherchez d'abord votre problème en profondeur. Essayez de rechercher le problème ou recherchez le forum client de l'entreprise

• Collectez toutes les informations et la documentation, y compris les e-mails, les enregistrements d'appels et les factures.
• Prenez bien note de toutes les conversations. Demandez le nom et les coordonnées de l'agent, et découvrez si vous pouvez contacter l'agent directement.
• Expliquez le problème et énoncez la résolution exacte que vous souhaitez. Restez fidèle aux détails pertinents.
• Enfin, un rappel sur le miel, les mouches et le service à la clientèle: Même si vous êtes apoplectique avec un outrage juste, prenez une grande respiration et évitez de frustrer l'agent. Un comportement direct mais toujours poli est le meilleur.