Grand Débat avec les maires d’outre-mer
La FCC de Barack Obama, favorable aux consommateurs, demande à Verizon Wireless d'expliquer pourquoi elle a récemment doublé les frais de résiliation anticipée pour ses clients.
L'entreprise a jusqu'au 17 décembre pour expliquer «la logique» des frais plus élevés. > L'enquête intervient après que le sénateur Amy Klobuchar (D-Minn) a présenté un projet de loi visant à réduire les pénalités que les clients sont tenus de payer pour l'annulation anticipée d'un contrat sans fil.]
Le 15 novembre, Verizon a augmenté les frais de résiliation anticipée pour les "appareils avancés" à 350 $, contre 175 $ auparavant.
Dans des déclarations précédentes, Verizon a déclaré que l'augmentation des coûts deLa FCC a présenté sa demande vendredi dans une lettre bien rédigée au fournisseur de services sans fil, se demandant spécifiquement comment le nouvel ETF est calculé au prorata de la durée de l'accord client.
"Il semble que si un client résilie un contrat de deux ans après 23 mois, le client devrait toujours un ETF de 120 $.C'est exact? Si le FNB est censé récupérer le coût de gros du téléphone au cours de la pourquoi un FNB de 120 $ s'applique-t-il? "
La lettre pose un certain nombre de questions sur la façon dont les clients seraient au courant de l'ETF et d'autres pratiques commerciales sans lire l'accord de Verizon, semblant dire que les questions de prix sont trop importantes pour être print. "
La Commission a déjà commencé une enquête sur les ETF ainsi que sur la façon dont les transporteurs divulguent les conditions contractuelles aux clients. La réponse de Verizon fera partie des deux procédures.
Voici un autre exemple de questions posées dans la lettre de quatre pages:
"Quelles informations sur le FNB supérieur Verizon Wireless fournit-elle aux clients potentiels, et quand? les consommateurs savent si l'ETF augmenté s'applique à l'appareil et au plan de service qu'ils souhaitent acheter?
"Veuillez indiquer si ou comment un client cherchant à s'inscrire au service Verizon Wireless doit d'abord sélectionner un appareil ou un plan de service sur le site Web de Verizon Wireless serait en mesure de connaître les niveaux et les termes et conditions de l'ETF, sauf en appelant le contrat client officiel accessible en petit caractères au bas de la page Web.
"Veuillez également fournir un description détaillée de la façon dont les consommateurs reçoivent les informations pertinentes dans les autres canaux de vente au détail, y compris les points de vente au détail et les ventes faites par téléphone (le cas échéant) Veuillez décrire le format dans lequel cette information est »
En tant que personne qui ne s'attendait pas à la protection des consommateurs de la part de la FCC, je trouve la lettre encourageante. Le Conseil demande également environ 1,99 $ de frais d'accès à Internet que les consommateurs pourraient accidentellement encourir.
Aucun autre transporteur n'a suivi l'exemple de Verizon en ce qui concerne les frais d'ETF plus élevés, laissant le transporteur s'exprimer à la fois concurremment et avant les organismes de réglementation. faciliter l'achat de matériel par les clients et soutenir un cycle de mise à niveau de deux ans. L'inconvénient est la hausse des frais de service mensuels et des tentatives de verrouillage des opérateurs, via les ETF et d'autres mesures.
La lettre indique clairement que Verizon a quelques explications à faire. Les consommateurs devraient espérer que l'entreprise renoncera à la hausse des frais, maintenant qu'elle a attiré une attention présumée indésirable à Washington.
David Coursey écrit des articles sur les produits technologiques et les entreprises depuis plus de 25 ans. Il
tweete comme
@techinciter
et peut être
contacté via son site Web.
Les groupes demandent aux opérateurs de réduire les frais de résiliation anticipée
Les opérateurs mobiles disent qu'ils vont aider les personnes qui ont du mal à payer.
Verizon doublera les frais de résiliation anticipée sans fil
Les nouveaux frais, 350 $, s'appliquent aux "appareils avancés", un terme qui semble horrible. > Dans le cadre d'une initiative qui pourrait déclencher un changement à l'échelle de l'industrie, Verizon double ses frais de résiliation anticipée (350 $), ce qui rend plus coûteux le renflouement des clients pour leurs contrats de deux ans avec le transporteur. , qui sera utilisé pour les nouveaux contrats à compter du 15 novembre, quelqu'un qui se termine au mois 23 d'un accord de 24 mois devrait e
Comment Verizon défendra-t-elle les frais de résiliation anticipée?
Je parie que les frais de 350 $ seront abaissés avant une enquête de la FCC.