Les groupes demandent aux opérateurs de réduire les frais de résiliation anticipée

Répondant à une demande de plusieurs groupes de consommateurs d'abandonner les frais de résiliation anticipée pour les personnes qui ont perdu leur emploi, les opérateurs mobiles ont dit non, mais pas si succinctement.

Mardi, Consumer Action, la Maryland Consumer Rights Coalition Project et la National Consumers League ont envoyé des lettres à tous les principaux opérateurs de téléphonie mobile leur demandant de laisser les personnes qui ont été licenciées annuler leurs abonnements mobiles sans frais de résiliation. Tous les grands opérateurs exigent que les abonnés paient, généralement au prorata, s'ils s'annulent avant la fin de leur contrat.

Certaines personnes peuvent se retrouver coincées dans un plan de service qu'elles ne peuvent plus se permettre, mais elles aussi peut trouver difficile de payer les frais de résiliation nécessaires pour annuler le service, les groupes ont dit. Les personnes qui ont souscrit à des plans familiaux, qui offrent des tarifs plus bas pour plusieurs téléphones, doivent payer encore plus cher, ont-ils dit.

AT & T et Verizon ont eu une réponse similaire à la proposition. «Ce que nous disons aux clients, c'est que si votre situation change, que ce soit économique ou autre, et que vous ayez besoin de regarder vos options sans fil, appelez-nous et nous vous suggérerons des alternatives qui pourraient être utiles», un porte-parole d'AT & T.

"Pour tirer le meilleur parti de leur service sans fil et l'utiliser quand les temps deviennent durs, Verizon Wireless peut offrir à ses clients des options et des alternatives si et quand leurs besoins économiques changent. "a déclaré Tom Pica, un porte-parole de Verizon Wireless. "Nous traitons de telles situations au cas par cas."

Cependant, aucun des transporteurs n'offre de renoncer aux frais de résiliation anticipée.

Les clients AT & T peuvent passer à un forfait moins cher ou se rendre au service prépayé sans encourant des frais, a déclaré Siegel. "La seule façon de payer des frais de résiliation anticipée est si vous quittez AT & T", at-il dit.

Verizon laissera les clients passer à un plan moins coûteux et aidera avec un calendrier de paiement si nécessaire, dit Pica. <1

CTIA, l'association sans fil qui représente les opérateurs mobiles, a rappelé que les opérateurs travaillent avec les clients au cas par cas en cas de changement de situation. Il a également noté que leurs politiques s'appliquaient à un large éventail de problèmes de consommation, tels que le déploiement militaire et la maladie, en plus de la perte d'emploi.

T-Mobile n'a pas répondu à une demande de commentaires. été un sujet brûlant dans l'industrie du mobile. Après une série de poursuites judiciaires, tous les opérateurs mobiles nationaux calculent au prorata leurs frais de résiliation anticipée, de sorte que les clients paient moins à mesure qu'ils approchent de la fin de leur contrat. Alors que les clients se plaignent des frais, les opérateurs affirment que les frais leur permettent d'offrir aux gens des tarifs plus bas lorsqu'ils souscrivent des contrats.