Arrogance d'Apple et l'iPhone 4 Antenna Debacle

La vie doit sucer aujourd'hui à One Infinite Loop. Juste au moment où Apple avait espéré que le bourdonnement sur l'antenne apparemment défectueuse de l'iPhone 4 se dissipait, Rumus se lançait dans une attaque nucléaire tactique, déclarant le nouvel iPhone inapte à un usage public. Et sur la base de l'étendue des tests internes de la publication vénérable, il est difficile de rejeter la position de CR comme une réaction maladroite et informée à quelques appels abandonnés.

En effet, la Crise Antenne devient de plus en plus laide, et Il est temps pour les gens de Cupertino de contrôler les crises. Une autre pseudo-explication, comme celle du 2 juillet qui s'est révélée être un problème logiciel lié au signal de l'iPhone sans rapport avec la conception de l'antenne, ne le coupera pas cette fois.

L'entreprise risque de perdre sa réputation pour l'excellente qualité et le service. Si "mauvaise antenne" est la première chose qui apparaît dans la tête d'un consommateur quand une annonce iPhone 4 apparaît, eh bien, cela ne peut pas être bon pour les affaires.

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Alors, quelles sont les options d'Apple? Quatre possibilités:

Des pare-chocs gratuits pour tous : De nombreux observateurs de l'industrie se sont fait l'écho de cette idée: Apple lance un mea culpa et envoie gratuitement un pare-chocs en caoutchouc et plastique à chaque propriétaire d'iPhone 4. Le pare-chocs épais et non conducteur permettrait de remédier au problème d'antenne de l'iPhone, mais la réputation d'Apple en matière de brillance technique en souffrirait. (Puis de nouveau, il a déjà.) Option B: Du ruban adhésif gratuit à tous. Comme Consumer Reports et d'autres ont noté, une bande de bande appliquée stratégiquement à travers l'écart d'antenne de l'iPhone est une solution efficace.

Rappel massif : Ceci, sans aucun doute, serait le pire des cas pour Apple. La société rappelle les millions d'iPhone 4 déjà expédiés et répare le problème - en supposant, bien sûr, qu'une solution rapide et facile est possible.

Rush de remplacement : Prêt pour l'iPhone 4a? Que diriez-vous de l'iPhone 4G? Il est peut-être temps pour Apple de raccourcir son cycle annuel de mise à niveau de l'iPhone et de sortir un nouveau modèle dès que possible - un téléphone, bien sûr, qui ne souffrirait pas des problèmes d'antenne du modèle actuel. Dans un monde parfait, les possesseurs d'iPhone 4 bénéficieront d'une mise à niveau gratuite. Bien que cet acte de gentillesse du consommateur coûterait une petite fortune à Apple, l'entreprise a profité de profits fulgurants ces dernières années et pourrait certainement se le permettre.

Ne faites rien : ce serait l'approche la plus stupide et la plus enviable Les utilisateurs de l'iPhone 4 se déplacent vers des téléphones mobiles basés sur Android, qui connaissent déjà une croissance explosive de leur part de marché. Malheureusement, cela semble le plus proche de la stratégie d'Apple jusqu'à présent. Les utilisateurs des sites de support Apple et des forums de discussion ayant déjà exprimé leurs doutes sur l'explication boiteuse de Cupertino sur les problèmes d'antenne de l'iPhone, une approche tête-bêche serait un désastre.

Que devrait faire Apple?

Contact Jeff Bertolucci via Twitter (@ jbertolucci) ou jbertolucci.blogspot.com.