Ce dont Apple a besoin pour sauver sa réputation

Aujourd'hui est le grand jour. Après des semaines de déni obstiné au milieu des plaintes croissantes des utilisateurs, et un recours collectif, Apple a une conférence de presse prévue dans quelques heures pour répondre publiquement aux préoccupations liées à l'iPhone 4. Espérons que Apple viendra avec plus de solutions que d'excuses, mais pour les entreprises utilisant - ou envisageant d'utiliser - l'iPhone 4, ce que Apple dit, et comment il le dit, est plus important que ce qu'il fait.

La gestion par Apple des différents problèmes laisse jusqu'à présent un peu être désiré. C'est comme si Apple buvait son propre Kool-Aid, et ne pouvait pas comprendre comment un problème pouvait être autre chose qu'une erreur de l'utilisateur.

À un moment donné, un représentant des relations publiques d'Apple m'a contacté - à la fois courrier et messagerie vocale - ostensiblement pour discuter avec moi des problèmes que j'ai rapportés avec l'iPhone 4 et iOS4. Cependant, plusieurs messages vocaux en réponse n'ont pas été retournés, il semble donc qu'Apple ne s'intéresse plus à ce que je pense.

[Plus d'informations: Les meilleurs téléphones Android pour tous les budgets.]

Lorsque les utilisateurs ont commencé à signaler le problème de la "poignée de mort", la réponse de Steve Jobs était qu'il s'agissait d'un "non-problème", ou que vous vous trompiez. La déclaration officielle d'Apple était la suivante: "Tenir un téléphone résultera en une atténuation de la performance de son antenne, certains endroits étant plus mauvais que d'autres en fonction de l'emplacement des antennes, ce qui est une réalité pour tous les téléphones sans fil."

Bien que cette affirmation soit techniquement vraie, elle ignore le fait qu'aucun des autres centaines de millions d'utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde ne signalent le phénomène comme un problème, ainsi que la coïncidence pratique que le concept révolutionnaire d'Apple de mettre l'antenne dans un La bande d'acier autour de l'extérieur de l'iPhone 4 met l'antenne en contact direct avec la peau de l'utilisateur.

Apple a finalement suivi en «découvrant» un problème complètement différent. Apple a publié une autre déclaration affirmant: "Après enquête, nous avons été stupéfaits de constater que la formule que nous utilisons pour calculer le nombre de barres de signal à afficher est totalement fausse.Notre formule, dans de nombreux cas, affiche deux barres de plus que pour un La puissance du signal était

C'était une distraction folle et mirreuse des problèmes réels.Apple prétend qu'il a mal calculé la puissance du signal affiché pendant des années, mais les utilisateurs de l'iPhone 3G et iPhone 3GS ne le signalaient pas comme un Lorsque les utilisateurs signalent une force de signal faible et des appels interrompus, c'est parce qu'ils ont une puissance de signal faible et des appels perdus, pas parce qu'ils regardent l'icône sur l'écran pour voir combien de barres il montre. 1 mise à jour hier qui corrige l'erreur de calcul de la barre de signal, mais un patch d'un problème inventé par Apple ne répond en rien aux plaintes des utilisateurs de l'iPhone 4.

Comme Apple l'a déclaré, nd Consumer Reports vérifiés, mettre l'iPhone 4 dans un étui de protection en plastique ou caoutchouté qui couvre la bande d'antenne en acier résout plus ou moins les problèmes de réception. Cependant, personne n'a encore suggéré une solution de contournement possible pour le plus gros problème de l'iPhone 4 - le détecteur de proximité floconneux.

Pendant les appels, le capteur de proximité est censé détecter que l'iPhone 4 est proche de votre visage. l'écran errant touche. De nombreux utilisateurs, y compris moi-même, rapportent que le capteur de proximité agit plus comme une lumière stroboscopique pendant l'appel - commutation répétée en avant et en arrière et en appuyant sur des numéros, activer haut-parleur ou muet, ou simplement raccrocher involontairement. En supposant que vous ayez la force du signal pour passer un appel, le problème du capteur de proximité fait de l'appel lui-même un peu un tir de merde.

Prenons un peu de recul, cependant. Tous les utilisateurs ne rencontrent pas ces problèmes. Certains sont plus que satisfaits, et beaucoup croient fermement que l'iPhone 4 est le meilleur smartphone actuellement disponible. Beaucoup de ceux qui éprouvent des problèmes les considèrent comme des inconvénients irritants plutôt que comme des pirates, ou ils auraient simplement retourné l'appareil pour un remboursement complet.

L'essentiel est que l'iPhone 4 n'est pas un échec complet et le monde est ne va pas arrêter de tourner. Cependant, la réponse de relations publiques d'Apple est un échec complet, et les entreprises et les administrateurs informatiques qui comptent sur Apple ont besoin de quelque chose de mieux que le déni arrogant ou platitudes vides. Il est acceptable pour un fournisseur de matériel ou de logiciel d'avoir des problèmes, mais les administrateurs informatiques s'attendent à ce que le fournisseur assume la responsabilité de ces problèmes et agisse rapidement pour les résoudre avec de vraies solutions.

Nous ne savons pas ce que Apple dira Sur la scène aujourd'hui pour s'adresser au monde, mais pour le respect et la crédibilité durement gagnés par Apple auprès des professionnels, nous espérons qu'il comprendra un véritable mea culpa, la maîtrise des problèmes et des réponses concrètes - ou du moins un engagement à les trouver.

Vous pouvez suivre Tony sur sa

page Facebook, ou le contacter par email à [email protected]. Il tweete aussi @Tony_BradleyPCW.