Nous avons rencontré un message d`erreur dans Outlook Customer Manager

Outlook Customer Manager est un complément gratuit conçu pour les abonnés Office 365 Business Premium. Il aide les abonnés à suivre et développer les relations avec les clients en ajoutant une fonctionnalité à Outlook qui permet aux abonnés de suivre les activités de transaction et de leur rappeler les tâches importantes d`un endroit. Il n`y a pas besoin d`installer car le complément est intégré directement dans Outlook.

Si vous êtes un abonné professionnel, le complément sera automatiquement installé par votre administrateur. Vous pouvez vérifier la même chose en recherchant ses options dans le ruban Outlook. Si vous ne voyez pas Outlook Customer Manager installé, contactez votre administrateur.

Il est possible que le message d`erreur suivant s`affiche:

Nous avons rencontré une erreur. Quelque chose d`inattendu est arrivé et nous ne pouvons pas continuer maintenant. Veuillez fermer ce volet et réessayer plus tard

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Outlook Customer Manager - Nous avons rencontré une erreur

Normalement, Outlook Customer Manager est automatiquement installé pour les utilisateurs O365 Business Premium. Si vous supprimez accidentellement le complément, il sera réinstallé dans les 24 heures. Cela dit, il existe une autre solution pour résoudre le problème.

Tout d`abord, vérifiez si Outlook Customer Manager est disponible pour vous. Pour cela, connectez-vous aux abonnements Office et vérifiez si la licence OCM vous a été affectée

Sinon, connectez-vous au compte Microsoft Online, puis sélectionnez Général et choisissez "Gérer les compléments".

Ensuite, faites défiler vers le bas pour localiser Outlook Client Add-in et vérifier si le Gestionnaire des clients Outlook est activé ou non. Si ce n`est pas le cas, cochez la case affichée contre l`option.

Vérifiez également si vous avez installé la bonne version d`Outlook car elle nécessite la version Outlook minimale de 1611 (version 7521.2072). Pour vérifier votre version Outlook, accédez à Outlook> Fichier> Compte Office.

Si le problème est temporaire, il peut être résolu par une autre méthode. Pour l`essayer, allez dans la section `Paramètres` d`IE, choisissez l`onglet `Général`

Ensuite, dans la section `Historique de navigation`, trouvez `Caches et bases de données ` et supprimez les fichiers cache pour le site web " outlookapps.com ".

Redémarrez Outlook 2016 et voyez si cela a aidé.

Source : Support Office.