Management lessons from Chinese business and philosophy | Fang Ruan
Horizon Group Management a probablement compris que poursuivre un locataire suite à un tweet peu compréhensible n'était probablement pas la meilleure solution. Si la compagnie craignait qu'un tweet sur un appartement soi-disant moisi nuise à sa réputation, cela a certainement amplifié cet effet probablement des millions de fois.
Pardonnez-moi si, si je devais déménager à Chicago, je choisirais de ne pas louer Une entreprise qui se décrit comme une «poursuite d'abord et poser des questions plus tard genre d'une organisation» comme si elle est une vertu.
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Avant de poursuivre, demandez aux personnes qui ne sont pas impliquées dans votre entreprise ce qu'elles pensent de votre cas. Décrivez-le du point de vue de l'autre côté. Il est difficile de croire que si les gens d'Horizon avaient demandé aux gens dans la rue ce qu'ils pensaient d'un procès de 50 000 $ sur un tweet envoyé apparemment à moins de 20 personnes, ils auraient été surpris par la réaction du monde entier.- Comprenez que le monde en ligne sera du côté de l'outsider. "Là, sauf pour la grâce de Dieu, allez-y", fut la réaction de beaucoup de mes amis au procès.
- Résoudre les plaintes des clients est souvent, peut-être presque toujours, moins cher à long terme que de se battre. L'utilisation appropriée de la «gestion de la réputation» consiste à rendre les clients heureux et non à intenter des poursuites. Le fait de poursuivre une publication en ligne devrait être un dernier recours, et non la réponse immédiate. Essayez de parler d'abord et le client en colère, une fois entendu, pourrait devenir votre plus grand fan.
- Si vous ne pouvez pas accomplir les quatre premiers, restez à l'écart des recherches sur votre ego sur Twitter, Facebook, Google ou même Bing. Vous allez vivre une vie beaucoup plus heureuse en ne sachant pas ce que les gens disent de vous. Croyez-moi sur celui-ci.
- Mon conseil à Horizon est d'abandonner le procès, de payer les frais juridiques de la femme, de s'excuser et d'espérer qu'elle ne s'en mêle pas.
- Pour tout le monde, cela devrait être une leçon la critique semble mauvaise et fait que les gens se demandent ce que vous cachez. Les grandes entreprises ne paraissent pas bonnes contre les consommateurs et ne gagneront pas d'amis de cette façon. Pire, vous pouvez faire beaucoup, beaucoup d'ennemis. Ce qui est tout ce procès a probablement accompli, ou jamais.
(Mon avertissement aux consommateurs peut être trouvé ici).
Les tweets de David Coursey, mais pas sur la moisissure, comme @techinciter. Il peut être contacté via son site web.
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