Fonctionnalités professionnelles WhatsApp à connaître

WhatsApp a lancé une nouvelle application appelée WhatsApp Business. Cette application a de nombreuses fonctionnalités intéressantes que nous allons couvrir dans ce post. Mais pourquoi cette nouvelle application est-elle nécessaire?

De nombreux propriétaires de petites entreprises utilisent WhatsApp pour communiquer avec leurs clients. Comme il n'est pas conçu pour les entreprises, il manque beaucoup de fonctionnalités qu'un propriétaire d'entreprise souhaiterait.

Heureusement, WhatsApp a maintenant une application dédiée. Il est actuellement disponible en Inde, en Indonésie, en Italie, au Mexique, au Royaume-Uni, aux États-Unis (et dans d’autres pays à partir de maintenant).

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Qu'est-ce que WhatsApp Business?

WhatsApp Business est une nouvelle application lancée par WhatsApp qui se concentre sur les besoins des petites entreprises. Cela leur donne des fonctionnalités supplémentaires qui ne sont pas présentes dans l'application conventionnelle.

WhatsApp Business vous permet de créer un profil dans lequel vous pouvez ajouter des informations commerciales telles que l'adresse physique, les identifiants de messagerie, etc. Il comporte des outils de messagerie, tels que des réponses rapides, qui améliorent et facilitent le processus de communication entre les clients et les responsables de l'entreprise.

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WhatsApp Business est également disponible sur le Web. Cependant, il manque toutes les fonctionnalités clés et actuellement, il n'y a pas d'application pour iOS.

Téléchargez l'application WhatsApp Business sur Android

Comment est-il différent de la normale WhatsApp

WhatsApp Business a un logo similaire à celui de l'application WhatsApp conventionnelle, une lettre B en gras remplaçant le symbole du téléphone dans son logo. Vous verrez le nouveau logo même dans les notifications.

Lorsque vous ouvrez l'application, la première chose que vous remarquerez est la différence de couleur. Contrairement à WhatsApp de couleur verte, WhatsApp Business utilise une nuance de sarcelle.

Outre les différences d'interface utilisateur mentionnées ci-dessus, WhatsApp Business possède des fonctionnalités intéressantes qui ne sont pas disponibles dans l'application traditionnelle. Que sont-ils? Continuer à lire!

WhatsApp Business App Caractéristiques

1. Ajouter des informations sur l'entreprise

WhatsApp Business vous permet de créer un profil d'entreprise complet. Vous pouvez ajouter des informations, telles qu'une adresse physique, pouvant être visualisées directement sur Google Maps dans la catégorie "entreprise". Vous pouvez également ajouter vos heures d'ouverture. Vous avez également la possibilité d'ajouter une adresse e-mail et deux URL de site Web en plus.

Les clients verront toutes les informations s’ils consultent votre profil commercial depuis leur compte.

Conseil: pour ajouter des informations commerciales, ouvrez l'application WhatsApp Business, accédez à Paramètres> Paramètres commerciaux> Profil.

2. Définir un message d'accueil

Si vous avez déjà géré une page Facebook, vous connaissez bien les messages d'accueil. L'application WhatsApp Business vous permet également d'envoyer un message d'accueil.

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Lorsqu'un client vous envoie un message pour la première fois ou après 14 jours d'inactivité, vous pouvez configurer l'application pour qu'il leur envoie automatiquement un message d'accueil personnalisé.

Conseil: pour définir un message d'accueil personnalisé, accédez à Paramètres de WhatsApp Business app> Paramètres de l'entreprise> Message d'accueil.

3. Message d'absence

Semblable à la fonction de message d'accueil, vous pouvez également définir un message d'absence sur WhatsApp Business. Il enverra automatiquement le message personnalisé défini à vos clients en votre absence.

WhatsApp propose trois types de programmes pour les messages d'absence. Vous pouvez définir un programme personnalisé ou choisir l'option Heures supplémentaires. Les deux seront activés automatiquement à leurs heures respectives. Vous pouvez également utiliser la troisième option, à savoir Toujours envoyer.

Contrairement au message d'accueil, envoyé uniquement lorsque le client vous envoie un message pour la première fois ou après 14 jours d'inactivité, si vous choisissez Toujours envoyer, un message d'absence automatisé personnalisé sera envoyé à tous les clients existants et nouveaux à tout moment.

Conseil: pour définir un message d'absence automatisé, accédez à Paramètres de WhatsApp Business app> Paramètres de l'entreprise> Message d'absence.

4. Insérer des réponses rapides

Les réponses rapides sont vraiment une fonctionnalité de Godsent. Maintenant, qui ne voudrait pas cela? Pour ceux qui ne sont pas au courant, les réponses rapides dans WhatsApp Business vous permettent de créer des raccourcis pour les messages fréquemment envoyés.

Par exemple, si vous envoyez souvent des messages tels que: Vous pouvez payer via une carte de crédit ou de débit, ou nous envoyer via un portefeuille tel que PayTM, Airtel Money, Freecharge, etc., vous pouvez maintenant créer un raccourci pour ce message, grâce aux réponses rapides.

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Pour accéder à un message de réponse rapide, entrez / pendant la rédaction de votre message. Toutes les réponses rapides que vous avez créées apparaîtront. Pas besoin de copier coller tout le texte tout le temps.

Conseil: pour créer des réponses rapides, accédez à Paramètres> Paramètres professionnels> Réponses rapides de l'application WhatsApp Business app.

5. Voir les statistiques du message

Bien que ce ne soit pas une nouvelle fonctionnalité si vous la comparez à l'application traditionnelle, WhatsApp facilite désormais l'accès aux statistiques des messages. Vous pouvez suivre le nombre de messages envoyés, remis, lus et reçus directement sous Paramètres commerciaux> Statistiques.

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Les mêmes statistiques sont également disponibles sous Paramètres WhatsApp> Utilisation des données et du stockage> Utilisation du réseau pour les applications traditionnelles et professionnelles.

Toutefois, compte tenu du fait que Facebook, qui possède de puissants outils d’analyse, est propriétaire de WhatsApp, je suis convaincu que la fonctionnalité Statistiques de Message sera encore plus riche.

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6. Étiquette de profil d'entreprise

Les profils créés sur WhatsApp Business seront enregistrés et désignés sous le nom de profils professionnels et recevront le libellé de compte professionnel. Les clients peuvent facilement vérifier s’ils interagissent avec une entreprise ou un particulier en consultant leur profil. Tous les profils d’entreprise ont une étiquette de compte d’entreprise.

De plus, WhatsApp vérifiera également les profils commerciaux, qui seront symbolisés par un badge vert à côté du nom du contact. À partir de maintenant, la vérification du profil d'entreprise WhatsApp n'est pas ouverte à tous.

Qu'en est-il des autres fonctionnalités WhatsApp

Outre les fonctionnalités mentionnées ci-dessus, tout est similaire à l'application traditionnelle. Toutes les fonctionnalités disponibles dans l'application traditionnelle sont également disponibles dans l'application Business, telles que Statut, Groupes, Messages de diffusion, Appels vidéo et audio, etc.

Même les paramètres sont similaires à l'application traditionnelle. Vous pouvez bloquer des personnes, contrôler les paramètres de confidentialité pour la dernière fois et État, définir un ton différent pour les notifications, entre autres fonctionnalités.

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Puis-je essayer l'app Business WhatsApp

Oui, vous pouvez. À partir de maintenant, tout le monde peut créer un compte sur WhatsApp Business. Vous n'avez pas besoin d'être un propriétaire d'entreprise enregistré pour utiliser ce service. Cependant, comme mentionné ci-dessus, WhatsApp aura à l'avenir des comptes vérifiés qui aideront à identifier les véritables entreprises.

Faites-nous savoir ce que vous aimez à propos de l'application WhatsApp Business.

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