Be My Guest #11: Blaise Reymondin & Bruno Guyot, spécialistes en marketing digital
De grands changements sont à venir sur le marché des applications CRM (gestion de la relation client) cette année, avec des implications financières, stratégiques et techniques importantes pour les clients, disent les analystes qui suivent l'espace.
difficile "pour les clients de mettre à niveau leurs applications CRM cette année, a déclaré William Band, analyste chez Forrester Research. «Cela oblige beaucoup d'organisations à prendre une décision.»
Les clients qui souhaitent procéder à une mise à niveau auront plus de mal à obtenir l'approbation que par le passé, compte tenu de l'économie de l'économie.
[En savoir plus: Les meilleurs services de diffusion TV]Par conséquent, les clients doivent préparer une analyse de rentabilisation plus rigoureuse pour la gestion de la relation client - ce qui n'était pas nécessairement le cas auparavant. > "À la fin des années 90, au début des années 2000, l'espace CRM était très porteur et beaucoup de gens ont adhéré à la vision de Tom Siebel", a déclaré Band, en référence à l'ancien PDG de Siebel Systems..
Les entreprises pourraient aussi avoir besoin de travailler sur d'autres fronts techniques cette année pour tirer le meilleur parti de leur implémentation CRM, a écrit Band dans un récent rapport.
"En raison de multiples cas de logiciels, de systèmes disparates de planification des ressources d'entreprise (ERP) et d'une mauvaise intégration des données," les applications CRM peuvent finir par fournir "une vision fragmentée du client", écrit-il. Forrester s'attend à ce que cette année "les professionnels CRM continueront à se concentrer sur la collecte, la distribution et l'utilisation des données par les entreprises."
En termes de fonctionnalités CRM, recherchez la tendance "CRM social" de l'an dernier. Des outils de collaboration comme les wikis et les blogs dans l'expérience CRM - pour se transformer en «cloud CRM», où les applications CRM se connectent à des sites de réseautage social comme Facebook ou LinkedIn, ainsi qu'à d'autres sources Web.
Les fournisseurs de CRM tenteront également de renforcer la fidélisation des clients en ajoutant de nouvelles fonctionnalités, a déclaré Martens. Ce besoin est pressant dans l'espace CRM, où les capacités de base des produits ne varient pas beaucoup. Salesforce a déjà fait ce genre de changement, en introduisant un produit pour la gestion de contenu, par exemple.
Les applications CRM deviendront également plus modulaires, selon Martens.
"Oracle a déjà commencé ce chemin et beaucoup de ses pairs », a-t-elle déclaré, se référant à la publication l'année dernière de trois produits Oracle SaaS CRM - Sales Prospector, Sales Sales et Sales Library - ainsi que de ses outils CRM.
Martens s'attend à ce que les clients exiger plus de clarté sur les prix des fournisseurs, en particulier ceux qui utilisent des produits SaaS (logiciels en tant que service). Les vendeurs expérimenteront également des modèles de tarification uniques, tels que la connexion entre le coût de l'application et la rentabilité d'un client, et d'autres entreprises pourront opter pour des produits Open Source comme SugarCRM afin de réduire les coûts. sur ordre de NetSuite et Salesforce, mais s'attendre à un certain nombre d'escarmouches entre rivaux, plutôt que d'une «guerre des prix tous azimuts», a-t-elle dit.
Avec le lancement, Nissan tient la promesse faite l'an dernier en démontrant les systèmes, de les avoir dans les voitures de production cette année. Parmi les principales caractéristiques techniques du Skyline Crossover, appelé Infiniti EX, il y a d'autres marchés, il y a le système de «prévention des départs de voie». Une caméra derrière le rétroviseur surveille les marques sur la route et calcule la position de la voiture sur la voie. Quand il commence à s'éloigner du centre de la voie, l'ordi
Il se base sur un système précédent qui donnait l'alarme si la voiture a commencé à s'égarer dans une voie voisine.
Les sous-traitants indiens figurent parmi les dix premiers sur le marché mondial des services d'infrastructure. > Les entreprises indiennes d'externalisation se classent parmi les dix premières mondiales dans les services d'infrastructure informatique, reflétant l'attrait grandissant de la fourniture offshore de ces services, selon le cabinet d'expertise Outsourcing Technology Partners International (TPI).
Les contrats ont été fermés au cours du premier semestre de cette année, non seulement dans leur domaine traditionnel de développement d'applications et de maintenance (ADM), mais aussi dans les services d'infrastructure, a déclaré jeudi Siddharth Pai, un partenaire de TPI. tels que HCL Technologies et Wipro se sont hissés dans le top 10 des services d'infrastructure, un domaine relativement nouveau dans les services informatiques pour les sous-traitants indiens, su
Tirer le meilleur parti du marketing sur les réseaux sociaux - Livre blanc sur les médias sociaux de Microsoft
Raconte son histoire et parle de ses expériences et de ses processus de réflexion, de son évolution et de la façon de tirer le meilleur parti du marketing sur les réseaux sociaux.