Indefinite Pitch | NYFF
Alors que Microsoft récupère les données perdues des utilisateurs de Sidekick, nombreux sont ceux qui souhaitent que Redmond leur redonne également du temps. Qu'en est-il des journées passées à recréer leur liste de contacts et leur calendrier T-Mobile?
Ils sont définitivement perdus
Il y a beaucoup de choses que nous ne savons toujours pas, comme exactement quand la perte de données s'est produite, combien de clients ont été affligés, et ce qui a causé, les clients méritent des faits qui démontrent - pas de simples assurances - une telle perte Microsoft et T-Mobile considéreront sans doute cette information comme "propriétaire", mais les clients devraient traiter leur confiance de la même manière. Pas de réponses? Pas de confiance.
Ce manque de confiance s'étend maintenant au-delà de cet incident et a jeté une ombre, au moins temporairement, sur le cloud computing, une technologie émergente où le stockage de données en ligne joue un rôle important. Les puristes affirment que cet incident n'est pas vraiment du cloud computing, mais pour les clients, c'est assez proche.
Pourquoi Microsoft a-t-il fallu autant de temps pour comprendre que les données n'avaient pas vraiment disparu? Pourquoi a-t-il fallu une semaine pour reconnaître la perte en premier lieu? Pourquoi ne pourraient-ils pas fournir au moins une estimation précise quant au nombre de clients impliqués?
On pourrait penser qu'avant d'annoncer que les données avaient disparu et qu'il était peu probable qu'elles soient récupérées, Microsoft avait effectué une recherche approfondie. Bien qu'il y ait du bonheur que les données aient été trouvées, être dans l'impossibilité de les trouver auparavant est exactement là-bas avec la perte des données.
Dans une lettre postée sur le forum client de T-Mobile, Roz Ho de Microsoft, dirige le groupe "Premium Mobile Experiences" de la société, dit seulement qu'une "minorité" d'utilisateurs de Sidekick a subi une perte de données. Avec un supposé million de clients Sidekick, une "minorité" semble petite mais pourrait être jusqu'à 499.
d'entre eux.
"Nous avons déterminé que la panne a été causée par une défaillance du système qui a causé la perte de données dans la base de données principale. «Nous avons reconstruit le composant du composant par composant, en récupérant des données en cours de route, mais ce processus a pris beaucoup de temps mais était nécessaire pour préserver l'intégrité des données.»
Ces deux paragraphes pourraient être remplacés par une seule phrase: "Nous
n'étaient pas très intelligents, et nous étions très lents." Nous devrions espérer, mais ne pas nous attendre, Microsoft a racheté le fabricant de Sidekick, une entreprise avec le nom particulièrement approprié "Danger" au début de 2008, en le pliant dans "Premium" de Ho. Organisation des expériences mobiles.
Des réductions de personnel ont suivi et certains clients ont émis l'hypothèse qu'un tel une défaillance ne peut résulter que d'un sabotage. Ils se demandent: «Quel aurait été le problème pour un employé qui s'est senti poussé par la prise de contrôle de Microsoft à laisser derrière lui une petite bombe à retardement?»
Après tout, comment une entreprise comme Microsoft perd-elle l'original? des données sans "aide"? Microsoft a besoin d'offrir une meilleure explication de la façon dont cela s'est produit.
T-Mobile, qui n'avait pas la meilleure réputation en premier lieu, a beaucoup souffert de cet incident, sûr de devenir l'objet de blagues persistantes. Bien sûr, c'était la faute de Microsoft, mais T-Mobile y a répondu avec un manque de finesse notable.
Il est trop tôt pour comprendre toutes les ramifications de ce triste incident, mais ce que nous comprenons jusqu'ici n'est pas bon. Microsoft et T-Mobile doivent fournir davantage d'informations si nous voulons évaluer leur crédibilité future et les gardiens des informations sur les clients.
David Coursey tweets comme
@techinciter
et peut être contacté via sa page Web.
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