Salles-d'Aude : l'avocate du père du petit Louis s'exprime
que de nombreux sites Web légitimes vendent des articles tels que des fleurs ou des billets d'avion. Ils se sont associés à des entreprises qui incitent les consommateurs à s'abonner aux paiements mensuels après avoir reçu des promesses de remboursement, a déclaré le sénateur Jay Rockefeller, démocrate de Virginie-Occidentale et président du Comité du commerce, des sciences et des transports du Sénat. clubs d'appartenance "dérangé dérangeant." Dans de nombreux cas, un coupon ou une autre offre est présenté au cours du processus de commande sur un site Web légitime, et si un client accepte l'offre, il dispose de quelques jours pour annuler avant de recevoir des frais mensuels.
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"Ce qui se passe, c'est que de nombreux commerçants en ligne ont décidé de trahir la confiance de leurs clients", a déclaré Rockefeller. "Pour quelques dollars de bénéfices supplémentaires, ces commerçants transmettent les informations de facturation personnelles de leurs consommateurs à des sociétés mystérieuses."
Le Comité du Commerce a publié mardi les résultats d'une enquête sur ces clubs de membres. Trois entreprises Internet, Affinion, Vertrue et Webloyalty, ont généré plus de 1,4 milliard de dollars de recettes grâce à des tactiques "trompeuses", selon le rapport du comité.Les trois sociétés ont inscrit plus de 30 millions de consommateurs dans leurs programmes, et plus de Selon le comité, 450 sites Web et détaillants ont conclu un partenariat avec les trois sociétés et ont reçu environ 50% des revenus des clubs membres.
Linda Lindquist, de Sussex, au Wisconsin, a déclaré au comité que année et demi après avoir été inscrit sans le savoir à deux clubs de membres à travers un site Web de vente de billets de cinéma. Lindquist, qui a dit qu'elle magasinait souvent en ligne, était inscrite au club des adhérents tout en cliquant simplement sur un coupon pour 10 $ sur son prochain achat.
Ray France, un vétéran militaire handicapé, a été accusé de 20 $ par mois était inconscient, il s'est inscrit pour. <
Rockefeller a appelé le Congrès américain à rédiger des lois interdisant ce qui est arrivé à la France et à Lindquist. D'autres membres du comité ont également critiqué le modèle commercial des clubs de membres, le sénateur George LeMieux, un républicain de la Floride, les qualifiant de "cliquetis" et d'escroquerie.
Affinion, Vertrue et Webloyalty ont tous répondu à l'audience. Adaptive Marketing a annoncé cette semaine qu'ils vont renforcer leurs meilleures pratiques existantes, a indiqué la compagnie dans un communiqué. Dans les offres de programme d'adhésion qui incluent des informations de compte provenant d'une autre source et une conversion du service gratuit au payant, la société collectera les quatre derniers chiffres du compte de paiement d'un client comme une reconnaissance supplémentaire de l'offre. avec la divulgation claire, visible et répétée de tous les termes de l'offre, y compris les frais d'adhésion et les conditions d'annulation, a déclaré Vertrue. Un juge américain, en rejetant des poursuites contre Adaptive en août, a écrit que le langage de marketing de l'entreprise est clair et facilement compréhensible par toute personne capable de faire un achat en ligne, note le communiqué.
Affinion, la semaine dernière également la société a déclaré dans un communiqué. La société "a annoncé volontairement de nouvelles directives marketing améliorées afin de s'assurer que les consommateurs donnent un consentement clair et éclairé pour les achats en ligne et ont accès à une langue de facturation facile à comprendre et à un service client". une porte-parole a déclaré que ses efforts de marketing avaient changé au début de l'année.
«Nous avons examiné le rapport du personnel du Sénat et presque toutes les pratiques de Webloyalty décrites ne sont plus notre façon de faire les choses», a-t-elle ajouté. «Nous avons apporté des changements au fil des ans. les quatre derniers chiffres de leur carte de crédit ou de débit pour adhérer à l'un de nos programmes de rabais.Nous sommes d'accord avec le comité que le consentement devrait se rapporter à la facturation, et c'est ce que nous exigeons maintenant. "
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