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Le déménagement de SAP a provoqué une certaine indignation de la part des groupes d'utilisateurs et des clients, le refrain habituel étant de savoir si les entreprises de taille moyenne avec des environnements moins complexes avaient besoin d'un support supplémentaire.. Les clients de ces niveaux de soutien vont commencer à voir des bénéfices de support d'entreprise maintenant mais pas de hausse de prix jusqu'au 1er janvier. SAP va graduellement augmenter les coûts supplémentaires jusqu'en 2012, atteignant finalement le niveau de support de l'entreprise de 22%, contre 17%
SAP a affirmé que les environnements clients devenaient de plus en plus complexes et que les avantages supplémentaires du service pouvaient offrir des gains d'efficacité et des économies.
La série de webdiffusions semble être une tentative de fournir des précisions pour sauvegarder cette affirmation.
Le séminaire initial, organisé mardi par un responsable du marketing SAP, a donné un aperçu de l'offre de support aux entreprises, en se concentrant sur la manière d'aider «l'innovation et la protection des investissements SAP».
Le prochain est prévu pour le 24 septembre et discutera des fonctionnalités de support d'entreprise telles que les contrôles de qualité en continu et l'analyse des causes profondes 24h / 24. Des sessions supplémentaires sont prévues pour le 16 octobre et le 12 novembre.
Les représentants de l'ASUG n'ont pas pu être contactés mercredi pour commenter.
Un observateur du secteur a déclaré que les webdiffusions représentent une progression naturelle du débat sur le déménagement de SAP. "Il y a certainement un large consensus parmi nos clients sur le fait qu'il peut être nécessaire de faire des concessions sur le produit de SAP, mais il est également important de comprendre quelle valeur ils peuvent recevoir", explique Ray Wang, analyste de Forrester Research. Songini, un analyste de Nucleus Research, a déclaré avoir entendu des réactions mitigées de la part des utilisateurs envers le soutien aux entreprises: "Certains ne sont vraiment pas enthousiasmés par une marche forcée et ne sont pas ravis du niveau de service qu'ils reçoivent déjà. ne vous occupez pas de cette hausse parce qu'ils vont en tirer tout le prix. »
Pendant ce temps, les clients de SAP soupèsent la perspective d'un soutien de tiers par des fournisseurs tels que Rimini Street, qui se prépare à lancer un tel service l'année prochaine.
SAP accepte de retarder le prix de l'assistance complète aux entreprises
Le prix final sera le même, à 22% des frais de licence. prendre trois ans de plus pour y arriver
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