SAP accepte de retarder le prix de l'assistance complète aux entreprises

SAP a cédé à la pression des groupes d'utilisateurs, acceptant de ralentir le rythme auquel il applique un nouveau tarif pour le support logiciel. Dans le même temps, SAP a annoncé une série d'indicateurs clés de performance (KPI) convenus avec les groupes d'utilisateurs pour mesurer l'optimisation des ressources offertes par le programme Enterprise Support.

Le prix final pour les clients a migré le nouveau service de soutien aux entreprises restera inchangé jusqu'en 2015, soit 22% des frais de licence, comparativement à 17% pour le service existant. Cependant, au lieu d'appliquer l'augmentation en quatre étapes annuelles, SAP a maintenant décidé de l'étendre à sept, un modèle qui correspond mieux au cycle de vie de maintenance de sept ans de l'entreprise, La compagnie a déclaré mercredi

Cela signifie que le coût du soutien augmentera en moyenne de 3,1% chaque année, plutôt que de 8%, et que l'augmentation finale des prix entrera en vigueur en 2015, pas en 2012. Réduire le taux annuel

Les KPI répondent à une autre de leurs exigences: trouver un moyen commun pour SAP et les utilisateurs de mesurer la valeur du support aux entreprises. Lors de la mise en place du service, SAP a affirmé que l'augmentation des prix était justifiée par l'amélioration des services offerts sur les contrats de maintenance existants.

Les indicateurs couvrent quatre catégories principales: continuité des activités, amélioration des processus opérationnels, protection des investissements et coût total des opérations..

Ils seront utilisés dans un programme d'analyse comparative qui permettra de suivre la satisfaction d'une sélection représentative de clients SAP, choisis par SAP et les membres du réseau exécutif des utilisateurs SAP (SUGEN), un centre de discussion pour les dirigeants de des plus grands groupes d'utilisateurs SAP nationaux. Un audit indépendant validera les résultats.

Les résultats de ce programme d'analyse comparative seront scrupuleusement suivis, car SAP a également accepté de retarder les augmentations futures du prix du soutien aux entreprises jusqu'à ce que les objectifs de satisfaction des clients soient atteints. D'après le SAP Users 'Club (USF) francophone, l'un des groupes avec lesquels SAP a négocié, l'accord ne sera pas parfait.

Cependant, l'USF s'attend à atteindre ces objectifs dans les quatre ans. Le consensus sur les KPI pour la qualité du service offert par le SAP Enterprise Support montre une réelle volonté de SAP de jouer sur le compromis de prix qui, selon lui, résulte d'un changement marqué de la position de SAP sous la pression des membres de SUGEN. le jeu dans un champ où aucun autre fournisseur de logiciel ne s'est aventuré, a déclaré USF.