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Le PDG du groupe d'utilisateurs SAP

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Anonim

La porte-parole a refusé de fournir d'autres commentaires, notamment si Strout a quitté volontairement ou a été congédié. Elle a renvoyé IDG News Service à une autre porte-parole de l'ASUG, qui n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.

Strout, qui n'a pas pu être rejoint immédiatement, était le premier PDG à plein temps d'ASUG. Le groupe prétend avoir plus de 50 000 membres.

Il était également en première ligne d'un débat cette année sur la décision controversée de SAP de faire passer tous ses clients au service de soutien aux entreprises, plus complet mais plus coûteux. Les groupes d'utilisateurs en Europe ont critiqué la décision de SAP, tandis que Strout et ASUG ont cherché dans les commentaires publics à maintenir un ton modéré.

SAP a soutenu que le déménagement était nécessaire en raison de la complexité croissante des environnements des clients.

Mais jusqu'à présent, les clients ne sont pas totalement convaincus. Le groupe exécutif des utilisateurs de SAP (SUGEN), un groupe composé de représentants des groupes d'utilisateurs SAP du monde entier, travaille maintenant avec SAP pour développer des indicateurs de performance clés pour le support aux entreprises.

Les deux parties vont «évaluer conjointement les progrès de ces indicateurs de performance clés régulièrement et ajuster le déploiement continu de SAP Enterprise Support jusqu'à ce que les mesures de qualité sont atteints ", a déclaré SAP ce mois-ci.

Dans une interview au début du mois, Strout a pris une vue mesurée de la position de SAP sur les prix de soutien. "Je ne sais pas si nous acceptons cela, même si nous reconnaissons que nous ne sommes pas là pour dire à SAP comment structurer son entreprise, les clients voteront avec leur argent", a-t-il dit.

a déclaré que les KPI devraient aider à régler le débat: "Laissez les données réelles parler d'elles-mêmes, jusqu'à présent, la conversation prédominante a été émotionnelle."