ASUG Annual Conference Keynote 2019
En juillet, SAP a annoncé au support d'entreprise. Les nouvelles ont suscité un tollé de la part des groupes d'utilisateurs en Europe, tandis que ASUG, qui prétend avoir plus de 50 000 membres, a maintenu un ton plus modéré.
Les prix de maintenance sont une question importante et "personne n'aime La mission d'ASUG comprend également un suivi où SAP est «dirigé par le produit», a déclaré Anthony Bosco, membre du conseil d'administration de Day & Zimmerman, un fournisseur de services avec un chiffre d'affaires annuel de 2,2 milliards de dollars.
Le réseau exécutif des utilisateurs de SAP (SUGEN), composé de représentants des groupes d'utilisateurs du monde entier, travaille avec SAP pour développer des indicateurs de performance clés pour le support aux entreprises. SAP a déclaré que les parties «évalueront régulièrement l'évolution de ces KPI par rapport aux attentes des clients et ajusteront le déploiement continu de SAP Enterprise Support jusqu'à ce que les mesures de qualité soient atteintes.»
Un développement plus récent semblait soulever un potentiel
Plus tôt ce mois-ci, SAP a déclaré qu'en raison de réglementations légales spécifiques à l'Allemagne et à l'Autriche, les clients de ces pays seraient autorisés à conserver leurs anciens contrats de maintenance s'ils le souhaitaient, en différant temporairement le changement. La nouvelle a suscité la spéculation que les utilisateurs dans d'autres pays exigeraient une option similaire.
Mais Bosco a déclaré que le processus KPI devrait être autorisé à jouer: "Je pense que SAP s'engage à travailler avec de vrais KPI et à rendre compte, pour montrer
SAP a déclaré que le changement de support était nécessaire parce que les environnements clients sont devenus plus complexes ces dernières années, et le nouveau niveau de support serait plus important. aider à réduire le coût total de possession des clients.
"Je le comprends", a déclaré Bosco au sujet de la position du vendeur. "Il y a dix ans, vous aviez installé SAP et vous l'utilisiez pour gérer votre back-office."
Cela a considérablement changé depuis, avec des innovations telles que l'intégration mobile.
"Chaque fois que vous avez des groupes de personnes, vous avez différentes perspectives et méthodes pour vous rendre," il a dit. Strout n'a pas pu être joint pour commenter.
Le PDG de VMware a présenté mardi des changements pour l'entreprise, notamment un gel des recrutements et des plans pour des divisions de produits distinctes. Après avoir été nommé PDG de VMware, Paul Maritz a annoncé des changements au sein de l'entreprise, conçus pour l'aider à traverser la tourmente économique tout en passant d'une jeune entreprise à forte croissance à une société de logiciels mature.
Selon Maritz, un gel de l'embauche - ou «pause d'embauche» - a débuté au troisième trimestre et durera probablement jusqu'en 2009. Il divisera également VMware en unités commerciales distinctes pour gérer différents domaines de développement de produits et nommer de nouveaux cadres supérieurs.
Le PDG de Microsoft, Steve Ballmer, a de nouveau exprimé son soutien à l'achat de Yahoo ou de son activité de recherche. Dans une interview avec le Wall Street Journal après la nomination de l'ancien dirigeant de Yahoo Qi Lu pour diriger son groupe de services en ligne (OSG), Ballmer a déclaré qu'un accord de recherche "est très logique" pour Microsoft et Yahoo,
"Je pense que les bonnes idées sont généralement mieux faites rapidement que lentement, donc ce serait probablement mieux pour nous deux, et certainement pour Yahoo, si nous devions le faire plus tôt que plus tard ", at-il dit. "Mais en fin de compte, cela serait quelque chose que Yahoo serait aussi intéressé que j'ai exprimé notre intérêt."
Le PDG de RealNetworks, Rob Glaser, quitte le gouvernement fédéral tribunal à San Francisco mardi après avoir témoigné. Son entreprise est poursuivie par des sociétés cinématographiques qui prétendent que son logiciel RealDVD pourrait être utilisé pour contourner la protection contre la copie de DVD.Le PDG de RealNetworks Rob Glaser a pris position mardi dans la bataille juridique de son entreprise contre l'industrie cinématographique.
Le PDG de Real a fait valoir que RealDVD n'était "absolument pas" conçu pour faciliter la copie de masse généralisée des DVD. "Nous étions tous deux en train de concevoir notre produit et de commercialiser notre produit pour un usage légitime", a-t-il déclaré. "S'ils ne voulaient pas être des utilisateurs légitimes, il y avait tellement d'autres alternatives qu'ils pouvaient utiliser et notre produit serait un produit de qualité inférieure."