The Third Industrial Revolution: A Radical New Sharing Economy
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Pour toutes les discussions sur le bureau sans papier, les gens impriment encore beaucoup de documents. Et pour tout ce qui a trait aux imprimantes, les utilisateurs semblent généralement satisfaits des appareils: dans l'étude réalisée cette année par PCWorld auprès des lecteurs sur la satisfaction, la fiabilité et le service, 66,2% des répondants l'ont dit. Cependant, nous avons constaté que la satisfaction globale des imprimeurs diminue: Dans notre enquête de 2009, 70,4% des propriétaires d'imprimantes se déclaraient entièrement satisfaits.
En regardant les plus grands fabricants d'imprimantes, les résultats globaux étaient serrés, mais les utilisateurs les plus satisfaits étaient parmi les clients de Samsung. L'entreprise s'est taillée une place de choix dans la qualité du texte, le bruit de fonctionnement et le design. Les répondants préfèrent également Samsung pour la facilité d'utilisation de leurs imprimantes.
Brother, Canon, HP for Business et Ricoh ne sont distancés que de quelques centièmes de point de leur moyenne globale de satisfaction.
Les imprimantes Canon font partie des le plus favorisé pour la qualité d'impression photo et graphique. En fin de compte, Ricoh a obtenu les meilleures notes pour la vitesse d'impression et la connectivité réseau.
Les niveaux de satisfaction les plus élevés ont été les plus élevés en matière de qualité d'impression. Au bas de l'échelle se trouvait le bruit de fonctionnement de l'imprimante: aucun fabricant d'imprimantes n'atteignait jusqu'à 8 sur cette métrique
Les chiffres de fiabilité variaient considérablement. Le chef de file, Brother, a été suivi de près par Canon et Samsung, moins de 10% des utilisateurs ayant signalé des problèmes importants avec chacune de ces marques. Malheureusement, de nombreuses marques ont dépassé la barre des 20% de problèmes importants signalés par les utilisateurs au cours des trois premières années d'exploitation: Lexmark, Dell, Kodak, Ricoh et Xerox ont tous perdu des points pour leurs taux élevés d'échec. autres proches
Marque
| Qualité du texte | Qualité photo / graphique | Vitesse d'impression | Connectivité réseau | Bruit de fonctionnement | Design | Samsung |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 9.0 | 8.1 | 8,7 | 8,4 | 7,9 | 8,4 | Brother |
| 8,9 | 8,0 | 8,5 | 8,4 | 7,8 | 8,3 | HP for Business |
| 8.9 | 8.3 | 8.4 | 8.4 | 7.6 | 8.2 | Ricoh |
| 8.7 | 8.2 | 8.9 | 8.7 | 7.5 | 7.7 | Canon |
| 8.8 | 8.5 | 8.1 | 8.3 | 7.8 | 8.3 | Epson |
| 8.7 | 8.4 | 8.2 | 8.4 | 7,7 | 8,2 | Xerox |
| 8,9 | 8,5 | 8,5 | 8,3 | 7,3 | 7,9 | Kodak |
| 8,7 | 8,5 | 8.1 | 8.1 | 7.4 | 8.1 | HP pour la maison |
| 8.6 | 8.2 | 8.0 | 7.9 | 7.4 | 8.1 | Lexmark |
| 8.6 | 8.0 | 7.9 | 8.0 | 7.5 | 8.0 | Dell |
| 8.6 | 8.1 | 8.0 | 7.7 | 7.7 | 7.9 | Notes: Chaque chiffre est la réponse moyenne sur une échelle de 1 à 10, où 1 est «extrêmement insatisfait» et 10 est «extrêmement satisfait». Le classement de la marque est basé sur le score moyen s à travers toutes les mesures. HP for Home inclut les lignes DeskJet et PhotoSmart; HP for Business inclut les lignes Officejet et LaserJet. |
Brother, les imprimantes Samsung sont les plus fiables; Dell moins
Marque
| Tout problème significatif | Satisfaction et fiabilité | Brother |
|---|---|---|
| 7% | 8,9 | Samsung |
| 9% | 8,9 | Canon |
| 8% | 8,8 | Epson |
| 11% | 8,7 | HP pour entreprise |
| 16% | 8,6 | ↑ Au-dessus de la moyenne ↑ |
| ↓ Sous la moyenne ↓ | ||
| Kodak | ||
| 24% | 8,4 | HP pour la maison |
| 14% | 8,4 | Ricoh |
| 24% | 8,3 | Xerox |
| 28% | 8,2 | Lexmark |
| 21% | 8,2 | Dell |
| 23% | 8,0 | Notes sur l'organigramme: Un "problème important" est celui qui empêche ou entrave gravement le fonctionnement de l'imprimante pendant les trois premières années de propriété. Basé sur les scores de satisfaction sur une échelle de 1 à 10 où 1 est «extrêmement insatisfait» et 10 est «extrêmement satisfait». Le score moyen de satisfaction est de 8,5. |
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