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Salesforce a réorienté le logiciel de service client acquis par le biais de Août 2008 achat d'InstraNet dans une nouvelle offre appelée Service Cloud, la société a annoncé jeudi.
Le package cherche à combiner les caractéristiques des centres d'appels traditionnels avec des aspects de la technologie des moteurs de recherche et des sites de réseautage social comme Facebook. Les clients d'aujourd'hui se tournent vers le cloud pour obtenir des réponses », a déclaré Alex Dayon, vice-président senior du service client et du support chez Salesforce.
[Plus d'informations: Meilleures boîtes NAS pour le streaming et la sauvegarde multimédia] Le service à la clientèle est «la prochaine opportunité d'un milliard de dollars» pour l'entreprise, a ajouté Dayon.
La société base le Service Cloud sur un groupe d'éléments clés: les communautés de clients en ligne; réseaux sociaux; améliorer les résultats des moteurs de recherche; partager des informations de base de connaissances avec des partenaires; et rendre les données du nuage accessibles aux représentants traditionnels du service à la clientèle par courriel, par téléphone et par messagerie instantanée. Le logiciel est organisé via une interface de tableau de bord centrale présentant une activité dans les différents canaux.Une démonstration Salesforce montre une application de questions-réponses client que la société de télécoms Orange a créée pour Facebook. Une fois qu'une réponse a reçu un nombre défini de votes positifs, l'information a été automatiquement transférée de Facebook dans Salesforce, où un administrateur pouvait décider s'il devait être inclus dans la base de connaissances centrale de l'entreprise et accessible à tous les canaux de service clientèle. Le code fonctionne sous le capot du Service Cloud, gérant le provisionnement de contenu et le flux de travail, a déclaré Dayon. "Vous pouvez voir tous ces moteurs en action se fondre dans la technologie", at-il dit.
L'application d'InstraNet était sur place. Les clients qui souhaitent conserver ce modèle de déploiement seront soutenus aussi longtemps qu'ils le voudront, mais Salesforce constate que beaucoup commencent à adopter le modèle cloud, dit Dayon.
Le prix du service Cloud commence à 995 $ US par mois.
Un partenaire Microsoft a lancé mardi un nouveau service pour les PME qui combine des communications unifiées hébergées avec un PBX hébergé. > Un partenaire Microsoft a lancé mardi un nouveau service pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui combine des communications unifiées hébergées avec un service PBX hébergé (autocommutateur privé).
LightEdge, basé à Des Moines, Iowa, a déployé un version hébergée de Microsoft Office Communications Server (OCS) 2007 avec une option permettant aux clients d'intégrer le service à un service PBX hébergé existant déjà proposé par l'entreprise.
Orange lance le premier service de téléphonie mobile au monde offrant une qualité sonore améliorée grâce à une meilleure technologie de codage de la parole Orange annonce le lancement de ce qu'il considère être le premier service de téléphonie mobile au monde offrant une qualité sonore améliorée grâce à la technologie de codage de la parole AMR-WB (Adaptive Multi Rate-Wideband), a annoncé jeudi.
La technologie rend ce que Orange appelle la voix HD possible, et offrira une qualité sonore comparable à la radio FM, selon Tom Wright, un porte-parole d'Orange. Le côté des données des réseaux mobiles a connu de grandes améliorations au cours des dernières années, mais la qualité de la voix est restée la même jusqu'à présent, at-il dit.
Google se lance dans la résolution DNS avec un nouveau service dans une version expérimentale, alors que Microsoft est également expérimenter avec un service de cartes ...
Google s'engage dans le domaine de la résolution DNS avec un nouveau service dans une version expérimentale, tandis que Microsoft expérimente également un service de cartes (prenons ce Google). Dans d'autres nouvelles cette semaine, des questions continuent d'être soulevées à propos de l'acquisition prévue de Sun Microsystems par Oracle, qui est toujours bloquée par les régulateurs européens.