PaversShoes.tv LIVE
Rimini Street, basée à Las Vegas, offrira d'abord une solution de rechange aux coûts annuels de maintenance. Prise en charge de SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 et BW 3.5 et versions antérieures. Les clients économiseront au moins 50% sur leurs factures d'assistance SAP actuelles.
La société, qui prend également en charge un certain nombre d'applications Oracle, cible traditionnellement les clients sur des plates-formes plus anciennes qui ne souhaitent pas effectuer de mise à niveau.
L'année dernière, lorsque Rimini Street a annoncé son intention d'ajouter le support SAP, elle a indiqué qu'elle se concentrerait sur des versions antérieures telles que R / 3. Mais en raison de la forte demande des clients, il a également décidé de soutenir les nouvelles plateformes ECC 5.0 et 6.0, a déclaré le PDG Seth Ravin.
Le service SAP de la société comprend un ingénieur de support local nommé, avec 24-7 couverture et 30- temps de réponse minutes ou moins; soutien jusqu'en 2020 et plus tard pour les versions existantes; la fixation de «questions sérieuses» ainsi que des mises à jour fiscales et réglementaires;
Le support SAP de Rimini Street est actuellement dans un "premier trimestre" avec un groupe de clients sélectionnés, ce qui permet à l'entreprise d'affiner le service avant de le rendre généralement disponible vers la fin. Au cours du troisième trimestre, selon Ravin.
Pendant ce temps, les clients impatients de SAP battent la porte de Rimini Street, a-t-il affirmé. «Nous les avons repoussés avec un bâton.»
La société espère également tirer parti du mécontentement des clients SAP face aux plans du fournisseur de déployer un service de support aux entreprises plus complet mais plus coûteux. Cependant, en réponse à la pression des groupes d'utilisateurs, SAP a récemment décidé de ralentir le rythme de la hausse des tarifs.
Les groupes vendeurs et utilisateurs ont également élaboré un ensemble de KPI (indicateurs de performance clés) censés prouver La valeur de l'Enterprise Support
Ravin a déclaré que les KPI et la concession de SAP n'auraient aucun effet sur le succès de Rimini Street, et a affirmé qu'il y avait un "énorme scepticisme" à propos des KPIs.
Mais SAP devrait avoir la possibilité mot, a déclaré Rod Masney, ancien président du Groupe des utilisateurs SAP Amériques (ASUG), qui a aidé à développer les KPI.
"C'est quelque chose où ils croient avoir une véritable proposition de valeur [dans Enterprise Support] et ils disent », a déclaré Masney.
Pendant ce temps, les utilisateurs de SAP qui envisagent de faire appel à des tiers doivent peser quelques considérations, a déclaré Ray Wang, analyste de Forrester Research.
Par exemple, les clients ECC 6 peuvent obtenir les paquets d'amélioration add-on SAP a été libéré, Wang n ote. Les utilisateurs de cette plate-forme devraient donc attendre d'avoir les paquets d'amélioration souhaités avant de signer pour la maintenance par un tiers.
Les utilisateurs de la clôture devraient également résister aux sollicitations des fournisseurs pour combiner plusieurs contrats de support sous un seul nouvel accord. Cela limiterait la capacité d'un client à prendre en charge de manière sélective diverses applications ou instances ERP (planification des ressources d'entreprise) par le biais de fournisseurs tiers, a indiqué Wang.
SAP, un groupe d'utilisateurs pour bénéficier de l'assistance aux entreprises
SAP Users Group lance une série de webcasts sur le soutien controversé de SAP ASUG a organisé cette semaine le premier d'une série de séminaires Web sur le service d'assistance de SAP au niveau de l'entreprise, devenu récemment obligatoire pour tous les clients, ce qui a entraîné une augmentation des coûts au fil du temps pour de nombreuses entreprises.
Il demandera aux fournisseurs de services du pays de faire en sorte que certains services BlackBerry soient rendus accessibles à ses services de répression d'ici le 31 août, ou de faire face à un bloc de ces services.
Rajesh Chharia, président de l'Association des fournisseurs d'accès Internet Inde (ISPAI), a déclaré que lors d'une réunion il y a environ un mois du Département des Télécommunications du pays, il a été discuté que d'autres services en ligne
Des services d'assistance tiers, tels que slack, font face à une cyber-menace
Une grande vulnérabilité vient d'être révélée dans les services de support technique tiers qui pourraient permettre à quiconque d'accéder à des communications internes confidentielles.