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L'enregistrement soulève des problèmes de téléprésence

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Anonim

Téléprésence, la forme haut de gamme de visioconférence maintenant de plusieurs fournisseurs, est la première technologie qui pourrait permettre aux entreprises d'enregistrer facilement des versions de haute qualité de toutes leurs réunions, essentiellement en appuyant sur un bouton.

Bien que l'enregistrement et la lecture ces systèmes sont encore émergents, certains problèmes sont déjà soulevés, y compris la capacité de stockage, la responsabilité et la qualité de lecture. Ces problèmes peuvent s'aggraver au fur et à mesure que de plus en plus d'entreprises cherchent à réduire leurs déplacements et à rapprocher des équipes dispersées grâce à la téléprésence.

La technologie est conçue pour rendre les vidéoconférences plus proches des réunions en personne. "systèmes audio qui associent les sons à l'emplacement d'un locuteur. Cisco Systems a fait sensation il y a deux ans avec un produit appelé TelePresence Meeting, dont le prix était de 598 000 $ US pour deux configurations de salles de six personnes avec éclairage et mobilier spéciaux. streaming et backup]

Mais de nombreux autres fournisseurs ont également intensifié leurs jeux. Polycom, Hewlett-Packard, Tandberg et de petits acteurs tels que LifeSize Communications ont tous des systèmes haute définition maintenant, et Mitel en a annoncé un lundi. La solution TeleCollaboration de l'entreprise de communications unifiées est une installation de réunion à grand écran avec des écrans 1080p et audio spatial, disponible avec jusqu'à trois écrans pour six participants. Prêt à être livré en janvier, il fonctionnera également avec le client de vidéoconférence de bureau existant de l'entreprise, qui est en train d'être mis à jour et renommé. Le prix n'a pas encore été fixé, mais la solution TeleCollaboration sera nettement moins chère que la solution TelePresence de Cisco, a déclaré Asif Rehman, directeur des propositions marketing chez Mitel.

Les réunions via les réseaux IP (Internet Protocol) ne sont que des paquets de données, il semble donc naturel qu'ils puissent être enregistrés et rejoués plus tard. Pourtant, même Cisco n'a pas cette capacité: elle arrivera bientôt, selon Marthin De Beer, vice-président principal et directeur général du groupe des technologies émergentes de Cisco.

D'autres fournisseurs sont plus avancés. Comme Mitel a annoncé la solution TeleCollaboration cette semaine, elle a également dévoilé la capacité d'enregistrement pour son système de vidéoconférence de bureau ainsi que pour le nouveau produit. LifeSize plus tôt cette année a offert une fonction d'enregistrement ad-hoc. Polycom, qui vend des serveurs d'enregistrement et de streaming vidéo depuis environ deux ans, dispose déjà d'une deuxième génération de boîtiers de plus grande capacité. Selon Joan Vandermate, vice-président du marketing pour les solutions vidéo, il prévoit une nouvelle version capable de se connecter à des baies de stockage de masse au début de l'année prochaine. <1

Mais un vendeur n'approche même pas de la téléprésence: L'approche de HP révèle l'un des problèmes entourant la possibilité de sauvegarder une réunion virtuelle. La société ne se contente pas de vendre la gamme de services de conférence Halo, mais elle est également le seul fournisseur d'un réseau qui les relie. Il ne vendra aucun appareil d'enregistrement à ses clients.

«Ce n'est pas quelque chose que nous offrons en option, simplement en raison des problèmes de confidentialité et de sécurité», a déclaré Darren Podrabsky, directeur du marketing mondial chez Halo. "L'idée que quelqu'un ait accédé au contenu sans la permission du client … ce n'est pas une position dans laquelle nous voulons être", a déclaré Podrabsky. "Nous ne voulons pas la responsabilité." Si les clients veulent enregistrer des enregistrements de leurs propres sessions de téléprésence, HP les renvoie à des tiers pour des produits qui leur permettront de stocker les données sur leurs propres réseaux locaux.

L'analyste de Yankee Group, Zeus Kerravala, pense que commencer à enregistrer des vidéoconférences. Les systèmes devront avoir des moyens d'activer ou de désactiver l'enregistrement, a-t-il déclaré. Et après le stockage des réunions, les services informatiques devront les rendre faciles à rechercher et à récupérer si nécessaire.

En fait, malgré la réticence de HP à stocker les enregistrements de ses clients, Kerravala pense que les problèmes de capacité et de conformité rendront les services managés attrayants.

Un autre problème est de recréer l'expérience de haute qualité pour laquelle une téléprésence coûteuse système. En un sens, la lecture est simple: la plupart des fournisseurs permettent aux responsables de réunions d'envoyer des e-mails avec une URL (Uniform Resource Locator) accessible par ceux qui ont manqué la réunion.

Les sessions peuvent être enregistrées à des résolutions plus basses. à la visualisation PC, ou même transcodé dans différents formats, parfois avec des outils tiers. Polycom propose deux options pour afficher plusieurs participants sur un même écran: passer d'une personne à une autre en détectant des voix ou les afficher toutes simultanément dans de petites fenêtres.

"Tant que vos attentes sont en ligne, ça va aller" dit Ira Weinstein, analyste chez Wainhouse Research. "

La plupart des clients de LifeSize qui souhaitent enregistrer des sessions de téléprésence le font avec des présentations un-à-plusieurs telles que des messages de formation ou des messages exécutifs aux employés, selon Michael Helmbrecht, directeur de gestion des produits. Il a déclaré que la société n'entend pas la demande pour enregistrer le genre de réunions virtuelles immersives avec plusieurs participants qui sont la marque de la téléprésence, a-t-il dit, en partie pour des raisons de confidentialité.

L'Université du Colorado Denver, avec ses facultés de médecine et ses hôpitaux partenaires, tient chaque année des milliers de vidéoconférences, y compris des conférences, des démonstrations médicales et des réunions administratives, et en enregistre plusieurs pour les lire plus tard. Selon Betty Charles, directrice adjointe des services de soutien à l'éducation, elle utilise pour la plupart les systèmes standard ou haute définition de Polycom.

Compte tenu de ses besoins, l'université a rencontré des problèmes de capacité avec le produit RSS (serveur d'enregistrement et de streaming) 2000 de Polycom. le système ne peut pas diffuser suffisamment de sessions sur le réseau pendant l'enregistrement des sessions en cours. Ainsi, le contenu est envoyé à un serveur vidéo séparé pour la distribution. L'université n'a pas encore assez de contenu de vidéoconférence dont elle a besoin pour utiliser un SAN (réseau de stockage) ou un NAS (stockage en réseau), mais Charles a dit qu'elle pourrait voir cela devenir un problème dans le futur.

Confidentialité et la sécurité sont des préoccupations, ainsi que la conformité avec les règles HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) pour les données des patients. L'université utilise la protection par mot de passe pour contrôler l'accès au contenu en direct et aux sessions stockées, a déclaré Charles.

Participer à des réunions virtuelles qui peuvent être lues plus tard peut présenter un danger pour les employés. dire quand quelqu'un ne fait pas attention », a-t-il dit. "Les expressions faciales signifient beaucoup."