Le service de réponse téléphonique remonte le temps

Les petites entreprises de commerce de détail ou de services passent souvent du temps - ou de l'argent - à effectuer des appels téléphoniques banals. Où se trouve le magasin? Comment puis-je y arriver? Quand ferme-t-il? Y a-t-il des promotions en cours? Si cela vous semble familier, il se peut que vous ayez déjà des interlocuteurs qui atteignent un répondeur qui résonne ces détails. Mais les clients peuvent perdre du temps à attendre la fin du message pour obtenir l'information qu'ils veulent.

FonGenie, un service de répondeur téléphonique simple et automatisé, résout ces problèmes et même les entreprises d'armement avec des détails sur les appels. Les clients entendent des messages que vous pouvez facilement modifier, en naviguant rapidement dans les menus pour obtenir les informations dont ils ont besoin. Votre téléphone ne sonne que s'il veut plus d'aide.

FonGenie est actuellement dans une phase de prévisualisation, et même si j'ai trouvé quelques limites lorsque je me promenais, les petites entreprises pouvaient déjà trouver cela utile. Vous allez vous inscrire gratuitement, sécuriser un nouveau numéro de téléphone pour les appels entrants, et entrez le numéro de téléphone de votre magasin

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D'autres paramètres configurent vos heures d'ouverture et ce qui devrait arriver si quelqu'un appelle quand vous êtes fermé. Par exemple, un message d'accueil spécifique peut indiquer quand vous ouvrez à nouveau, puis envoyer l'appel à la messagerie vocale sans jamais sonner votre téléphone.

Le système d'invite utilise deux voix de synthèse vocale assez bonnes, ce qui facilite la reprogrammation salutations à travers le site Web. Vous tapez simplement de nouveaux messages. Les voix semblent parfois robotiques et vous ne pouvez pas enregistrer de nouvelles invites manuellement. (FonGenie envisage une option pour que vous puissiez télécharger vos propres enregistrements, mais cela annulerait l'agilité du service.) Mais cela ne me dérangeait pas d'écouter des menus rapides avec ces voix. Écoutez ces exemples.

Les représentants de FonGenie sont particulièrement enthousiastes à l'idée d'utiliser des invites vocales pour annoncer des offres spéciales, affirmant que les entreprises ont déjà vu des ventes améliorées avec cette option. Les outils analytiques peuvent vous aider à déterminer si les ventes changent et améliorent vos services, puisque FonGenie stocke les données sur chaque appel.

Par exemple, vous pouvez suivre la fréquence à laquelle les clients appellent les heures d'ouverture juste après la fermeture. affaires ouvertes plus tard dans la nuit. Ces données sont clairement représentées sur le site de FonGenie, mais la société prévoit également d'ajouter des options d'exportation.

FonGenie est actuellement gratuit mais entrera dans une période payante. Un représentant de l'entreprise a déclaré que le changement devrait commencer cette semaine, même si vous aurez encore un essai de 60 jours. Les forfaits mensuels coûteront environ 30 $ pour un certain nombre d'appels entrants, à déterminer. Les forfaits illimités coûteront environ 150-250 $ par mois selon la taille de l'entreprise.

Si votre entreprise perd du temps à répondre à de simples appels, regardez de plus près FonGenie. Même après le passage à une redevance mensuelle, vous pouvez faire plus de retour à long terme.

Zack Stern construit une nouvelle entreprise à partir de San Francisco, où il contribue fréquemment à PC World.