Paypal 'clarifie' de nouveaux frais

En entendant la colère suscitée par de nouveaux frais introduits il ya des mois avec un minimum de notification, Paypal cherche maintenant à remettre les pendules à l'heure

Dans un article de blog officiel, Heinz Waelchli explique le raisonnement derrière Quelqu'un qui est arrivé sur les conditions de service de Paypal depuis le milieu de juin a su: Si vous avez un compte personnel, vous paierez des frais de 2,9%, plus 30 cents, pour obtenir des transferts d'autres comptes Paypal classés comme " Biens "ou" Services ".

Les transferts d'argent à des amis et à la famille sont gratuits, même pour les personnes ayant des comptes Premium. C'est ce sur quoi Paypal s'est concentré lors de l'annonce des changements à son service, restant relativement silencieux sur les nouveaux frais pour les titulaires de compte personnel.

Illustration: Lou BeachLe problème n'est pas tant le coût supplémentaire que le manque de préavis. Après avoir parlé à d'autres utilisateurs de Paypal, je sais que je ne suis pas le seul à ne pas avoir remarqué les changements avant de voir l'argent sortir de mes fonds.

Waelchli a déclaré qu'un e-mail avait été envoyé à tous les clients qui a demandé à recevoir cette information, "donc je suppose que j'ai cliqué sur une boîte qui disait" S'il vous plaît ne me dites pas quand vous avez l'intention de me facturer plus d'argent, mais certainement me parler de tous les nouveaux services que vous offrez. "

Ce qui a vraiment semblé déranger les gens après l'histoire originale était une citation de Charlotte Hill, Responsable des relations publiques de Paypal:" Nous ne voulions pas faire une énorme communication formelle de ce changement de prix, Je pense que Hill voulait dire que Paypal avait éliminé les frais de transfert des amis et des familles pour les comptes Premium, mais ajouté des frais de biens et services pour Comptes personnels, la somme totale n'a rien d'additionnel (peu importe que Paypal ait fait une grosse affaire

Que la logique de Hill soit imparfaite ou qu'elle ne soit que pure et simple, il reste que chaque client Paypal, ou au moins chaque titulaire de compte personnel, aurait dû être clairement informé les changements, sans le battage marketing. J'espère pour Paypal que c'est une leçon apprise.