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Un Palm Pre utilisateur poursuit Palm et Sprint Nextel, prétendant qu'ils lui ont fait perdre la plupart des données de son téléphone, et il veut transformer le costume en un recours collectif. Le tribunal de district du district nord de Californie, à San Jose, est le dernier oeil noir du service de synchronisation basé sur le nuage Palm Profile, qui a débuté avec le webOS de la société sur le pré plus tôt cette année. Palm et Sprint ont déclaré le mois dernier qu'un petit nombre de clients avait du mal à transférer leurs données de Palm Profiles vers de nouveaux appareils Palm et qu'ils travaillaient sur une solution.
Le système est conçu pour permettre aux utilisateurs de sauvegarder des contacts, des calendriers, des mémos et d'autres données de leurs appareils webOS aux serveurs de Palm une fois toutes les 24 heures. Ces données sont supposées être disponibles pour téléchargement sur un nouvel appareil si nécessaire.
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Jason Standiford de San Francisco a porté plainte vendredi, affirmant qu'il avait retourné un ordinateur défectueux Palm Pre à un magasin Sprint le mois dernier et devrait récupérer tous ses contacts, mémos et signets Internet de son profil Palm en ligne après la synchronisation de l'appareil de remplacement. C'était la quatrième fois qu'il avait retourné un pré défectueux, selon la plainte (PDF).Lorsqu'il a synchronisé l'appareil de remplacement avec son profil Palm, il ne restait plus que quatre contacts parmi les centaines qui avaient été sur son téléphone précédent, le costume allègue. Deux d'entre eux étaient pour le service à la clientèle de Sprint et deux ont été ajoutés récemment. Palm Profile n'a restauré que trois de ses mémos et aucun de ses signets, dit le costume. Revenant au magasin Sprint le jour suivant, il a découvert qu'ils avaient toujours son ancien téléphone et leur a demandé de restaurer les données stockées dessus, mais la tentative a échoué et a supprimé toutes les données sur cet appareil.
Sprint a ensuite essayé de restaurer
Les données sur le pré défectueux étaient la seule sauvegarde des informations originales de Standiford car Palm écrase toujours la sauvegarde de la veille, le La plainte accuse Palm et Sprint, ainsi que 50 individus non nommés, avec rupture de contrat, négligence et violation de trois lois commerciales californiennes. Les entreprises ont trompé les consommateurs en dissimulant les problèmes potentiels causés par une préparation inadéquate des problèmes de serveur, selon la plainte.
«Malgré la confiance que Palm et Sprint ont placée dans leurs systèmes de sauvegarde et dans les serveurs de Palm, les entreprises ont échoué à investir dans le matériel, les logiciels, les procédures, la sécurité et les autres ressources nécessaires. De nombreux utilisateurs de WebOS ont subi une perte de données catastrophique suite à des échecs de sauvegarde ou à l'écrasement de données précédemment stockées. "
Standiford et ses avocats veulent que le tribunal certifie le recours collectif pour le compte de tous les utilisateurs de les appareils webOS, y compris le Pre et le Palm Pixi, ainsi que l'ensemble des utilisateurs qui ont perdu des données à cause des problèmes de synchronisation de Palm. Ils demandent une mesure de redressement monétaire et d'injonction.
Les représentants de Palm et Sprint n'ont pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires.
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