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Le détaillant Internet Overstock.com redéploie ses bénéfices sur une période de cinq ans et demi, en attribuant la plupart du temps à des problèmes avec un projet d'implémentation Oracle ERP (Enterprise Resource Planning) qui remonte à plusieurs années.
"Notre 1er Commandement est" maintenir un bilan à toute épreuve ", mais alors que l'esprit est fort, la chair a fait une erreur", a déclaré le PDG d'Overstock.com, Patrick Byrne, dans une lettre aux actionnaires. "La version courte est la suivante: lorsque nous avons mis à jour notre système, nous n'avons pas branché une partie du câblage de la comptabilité, mais nous avons pensé que nous avions des correctifs manuels en place. "
Overstock estime que les erreurs sur la période en question - de 2003 au deuxième trimestre 2008 - représentent une réduction de 12,9 millions de dollars des revenus et une augmentation de 10,3 millions de dollars de la perte nette cumulée.
Ni Byrne's ni une déclaration séparée du vice-président des finances d'Overstock, David Chidester, blâme explicitement Oracle ou tout intégrateur de systèmes pour les problèmes du système.
La déclaration de Chidester fournit un compte rendu plus précis de ce qui aurait mal tourné.
mise à niveau du système de comptabilité, nous avons changé de l'enregistrement des remboursements aux clients dans les lots de les enregistrer transaction par transaction », a déclaré Chidester. «Lorsque nous procédons à un remboursement, le remboursement réduit le montant que nous recevons de nos fournisseurs de cartes de crédit et, par conséquent, notre système financier devrait réduire le solde de nos comptes débiteurs. »
Overstock utilise des« codes raison »internes qui montrent pourquoi divers clients obtiennent des remboursements, ajoute Chidester.
« Dans le nouveau système, tous les codes de raison ne sont pas inclus. ont été enregistrés automatiquement, certains remboursements de clients ont nécessité une saisie manuelle dans le système financier, nous avons mis en place des processus automatiques et manuels afin que ceux-ci soient enregistrés », a-t-il dit. "Malheureusement, nous avons manqué certains remboursements manuels des clients et, par conséquent, nous n'avons pas enregistré tout ce qui se produisait, au fil du temps, cette erreur s'est accumulée et, de manière cumulative, elle est finalement devenue matérielle." L'entreprise a appris que le système ne permettait pas de «renverser» les recettes d'expédition pour les commandes annulées, et ces frais de 2,95 $ ont également augmenté au fil du temps. »
Cependant, Overstock avait sous-facturé ses partenaires d'exécution pour certains coûts liés à Chidester a déclaré que les retours de produits au cours des deux dernières années. "En d'autres termes, nous n'étions pas en train d'enregistrer certains remboursements de clients et nous ne récupérions pas certains coûts de nos partenaires sur certains retours, ce qui nous a permis d'estimer que nos coûts de retour étaient raisonnables."
Chidester a ajouté
Overstock.com et Oracle n'ont pas répondu immédiatement aux demandes de commentaires lundi.
Un observateur a déclaré que des problèmes comme ceux cités par Overstock.com peuvent se produire sur n'importe quel projet ERP sans le soin et la planification appropriés.
"Le système ERP va faire ce que vous concevez, c'est pourquoi nous disons souvent qu'il est très important pour passer du temps sur la conception et la cartographie ", a déclaré Ray Wang, analyste chez Forrester Research, par e-mail lundi. "Bien sûr, c'est encore plus difficile s'il s'agit du premier système ERP mis en place dans une entreprise, auquel cas vous devez relever tous les processus manuels."
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