De votre côté: Maux de tête de la clé d'enregistrement Winamp

J'ai acheté le lecteur multimédia Winamp Pro, mais je reçois à plusieurs reprises un message 'clé d'enregistrement invalide' lorsque je tente de l'installer. J'ai essayé de copier la clé à partir de l'e-mail de confirmation d'origine, en supprimant les tirets, et en la rentrant manuellement moi-même, mais rien ne semble fonctionner. Chaque fois que j'écris le support client de Winamp, je reçois un message d'échec de livraison du courrier. La version gratuite de Winamp fonctionne très bien sur mon ordinateur, donc je sais que tout est conforme aux spécifications.

Tomas Peceny, République tchèque

OYS réponds:

Nous avons envoyé un e-mail au service clientèle de Winamp en utilisant le formulaire sur sa page FAQ, mais comme Peceny, nous avons reçu des messages d'échec de livraison. Heureusement, le forum des utilisateurs actifs de Winamp comportait un sujet récent concernant les clés d'enregistrement invalides.

[Plus d'informations: Comment calibrer votre téléviseur]

Après que de nombreux clients ont signalé qu'ils ne pouvaient pas contacter le service client, un modérateur a finalement fourni une adresse e-mail fonctionnelle: [email protected]. Tant que vous fournissez une preuve de votre achat, comme une facture de carte de crédit ou l'e-mail de confirmation, Winamp émettra une nouvelle clé d'enregistrement. Peceny a pu obtenir rapidement une clé d'enregistrement fonctionnelle.

Les vendeurs, nous l'avons constaté, sont plus susceptibles de mettre à jour les informations dans les forums que dans leurs FAQ. En outre, vous aurez plus de chance d'obtenir une réponse sur un forum, que ce soit d'un modérateur ou d'un client, que d'envoyer un formulaire de service client générique (en particulier un formulaire brisé). Cependant, avant de poster une question, recherchez les discussions existantes sur votre problème. Sinon, vous serez probablement ignoré (ou flambé).

Manquant en action

Hong Tran de San Diego a acheté un système téléphonique American Telecom avec un Remise de 50 $ de Fry's Electronics. Après quelques semaines, il a appelé le service client d'American Telecom pour vérifier le statut de la remise et a été informé que le traitement était en cours. Le représentant a également dit de rappeler si le remboursement n'est pas arrivé dans quatre à six semaines. Mais quand le temps passa et que Tran essaya à nouveau, le représentant se raccrocha à lui.

D'autres ont eu des problèmes avec American Telecom. Les forums de consommateurs tels que ComplaintsBoard.com sont inondés d'histoires d'horreur à propos de l'entreprise, et le Bureau d'éthique commerciale (Better Business Bureau) lui a attribué une note «F». Malgré de nombreuses tentatives, nous ne pouvions rejoindre personne d'American Telecom. Ses anciens consultants, Hayden Communications, ont dit qu'ils avaient mis fin à leur relation avec l'entreprise parce qu'ils n'avaient jamais été payés.

Astuce OYS:

Alertez le détaillant où vous avez acheté le produit des difficultés de remboursement. Fry, par exemple, effectuera des demandes de renseignements et, dans certains cas, paiera le remboursement si vous présentez une preuve d'achat, comme des photocopies de reçus ou un code à barres UPC. (Fry étudie le cas de Tran.)

Rappel du téléviseur

Studio RTA a rappelé quatre de ses modèles de téléviseurs parce que les téléviseurs pourraient basculer. Le rappel, annoncé par la Consumer Product Safety Commission, concerne le modèle E Series 60331, le modèle Fierro 402875 (vendu chez Best Buy), le modèle Madison DLP 60176 et le modèle Madison 3000 60090. Bien qu'aucune blessure n'ait été signalée, les propriétaires des stands concernés doivent retirer immédiatement leurs téléviseurs et contacter Studio RTA sur son site ou appeler la société sans frais au 888 / 309-0299 pour recevoir un kit de réparation gratuit.