De votre côté: Problèmes de compte Skype

Je ne me suis pas connecté à mon compte Skype depuis quelques mois, j'ai donc oublié le mot de passe. Lorsque j'ai essayé de réinitialiser le mot de passe, Skype a déclaré qu'il n'y avait pas d'adresse de messagerie associée au compte. Pour vérifier mon identité, j'ai dit à la société que je pouvais être contacté à tout autre service de messagerie instantanée ou de messagerie électronique sous le même nom d'utilisateur. Les représentants m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas vérifier mon compte avec cette information. Je ne comprends pas quel est le problème. Que puis-je faire d'autre?

Abraham Vegh, Philadelphie

OYS répond: Selon un représentant du service clientèle de Skype, Vegh a d'abord enregistré son compte Skype avec une adresse e-mail invalide. Le représentant nous a dit que la seule façon dont Skype pouvait valider l'identité de Vegh et corriger son adresse e-mail était via son historique d'achat. Mais puisque Vegh n'avait rien acheté dans le magasin Skype, le représentant a déclaré que Vegh devrait s'inscrire pour un nouveau compte et acheter un nouveau numéro de téléphone en ligne.

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Pour savoir si entrer une mauvaise adresse e-mail est une erreur facile à faire, nous nous sommes inscrits à un compte Skype. Après avoir téléchargé le logiciel Skype, vous êtes invité à entrer votre adresse e-mail. Une note en dessous du champ indique que "un e-mail valide est le seul moyen de récupérer les mots de passe perdus". Mais le formulaire n'a pas de champ secondaire pour retaper votre adresse e-mail afin de s'assurer que vous l'avez entré correctement. Skype n'envoie pas non plus d'e-mail à votre compte pour vérification. Nous avons entré une adresse bidon, et Skype a créé notre compte; Quand nous avons essayé de changer le mot de passe, nous avons eu le même message que Vegh.

Notre contact chez Skype a déclaré que ce problème ne se produisait pas fréquemment. Nous lui avons dit à quel point il était facile de faire une erreur, et nous avons suggéré que Skype devrait avoir une sorte de vérification par e-mail. Skype étudie le problème. En attendant, Vegh devra créer un nouveau compte.

L'hébergeur ne répondra pas

Thomas Urso de Virginia nous a contacté après qu'il ait été incapable de mettre la main sur TotallyFreeWebsiteHosting.com. Il avait acheté un forfait de site Web «Premier», mais n'avait reçu aucune instruction sur la façon d'accéder à son domaine. TotallyFreeWebsiteHosting n'a jamais répondu aux messages électroniques d'Urso au service client, ni à nos multiples requêtes envoyées par e-mail à la même adresse. Nous n'avons pas pu trouver de numéro de téléphone du service client sur le site.

TotallyFreeWebsiteHosting.com appartient à Cheap Stuff, LLC. Nous avons laissé un certain nombre de messages vocaux avec Cheap Stuff, en utilisant le numéro indiqué sur son profil sur le site du Better Business Bureau (où il a une note F). Nous avons également essayé d'atteindre un représentant en utilisant une adresse e-mail figurant sur l'un des sites subsidiaires de Cheap Stuff, ne recevant aucune réponse. Peu de temps après notre dernière tentative de contact, l'entreprise a contacté directement Urso et lui a fourni les informations dont il avait besoin pour accéder à son domaine.

Nous vous recommandons de faire en sorte que les entreprises en ligne avec lesquelles vous négociez aient des contacts informations répertoriées: une adresse physique, un numéro de téléphone, une adresse e-mail, etc. En outre, regardez sur d'autres sites pour les évaluations des clients de l'entreprise ou du service que vous envisagez. Si vous rencontrez des témoignages d'utilisateurs, semblent-ils authentiques? Enfin, faites une recherche sur Google pour l'entreprise. Des commentaires négatifs aux notes BBB, vous pourriez être surpris par ce que vous trouvez.