De votre côté: Problèmes de prise en charge de BitDefender

J'ai acheté BitDefender Anti-Virus 2009 avec une clé d'enregistrement pour trois PC, mais je n'ai pas pu mettre à jour ma version antérieure car l'option de mise à niveau du menu principal est grisée. Après avoir contacté le support par e-mail, j'ai reçu une réponse automatique et, plus tard, des instructions sur l'exécution et le retour d'un test sur le programme afin qu'ils puissent déterminer le problème. J'ai envoyé les résultats du test, mais je n'ai jamais eu de réponse (sauf pour les réponses automatiques à mes deux messages électroniques supplémentaires).

Priscilla A. Maine, Atoka, Oklahoma

OYS répond: Maine était l'un des lecteurs PC World qui nous ont contactés pour des problèmes avec le logiciel antivirus de BitDefender. Bien que leurs problèmes aient varié, ils se sont tous plaints du manque de réactivité du service client. Plusieurs dirigeants d'entreprise - Vince Hwang, directeur mondial de la gestion des produits; Vitor Souza, directeur des communications mondiales; et Vali Danielescu, directeur du support technique mondial - ont répondu à nos demandes

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Souza a déclaré que BitDefender est conscient des difficultés que les clients rencontrent avec le client Care team, et prend des mesures pour améliorer sa qualité. Il attribue le problème à une augmentation inattendue du nombre de clients résultant en partie de critiques favorables pour BitDefender Anti-Virus 2009, et en partie de la récente alerte de virus Conficker.

Bien que BitDefender ne soit pas préparé à cet afflux d'utilisateurs, le virus a réapparu, la société a lancé une base de connaissances pour aider les consommateurs à trouver des réponses aux questions fréquemment posées et à fournir un accès au service à la clientèle. Et pour augmenter le nombre de représentants du service clientèle, BitDefender s'associe à une société de support tierce. Pendant ce temps, Hwang a dit, la compagnie travaille pour résoudre certains des problèmes d'installation et d'activation (tels que le Maine) qui ont incité les gens à contacter le support en premier lieu.

Si vous rencontrez des problèmes similaires avec BitDefender, OYS recommande d'utiliser la base de connaissances avant d'ouvrir un ticket. En outre, parcourez le forum de support de BitDefender pour trouver une solution, ou postez un nouveau sujet si votre problème n'est pas couvert. Si vous ouvrez un ticket et que vous ne recevez pas de réponse en temps opportun, répondez à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu et répétez le problème; l'ouverture d'un nouveau ticket ne fait que compliquer les choses pour le support client. En ce qui concerne nos lecteurs, y compris le Maine, BitDefender a résolu tous leurs problèmes

Rappel: Adaptateurs secteur Lenovo ThinkVision

La Commission américaine de sécurité des produits de consommation, en coopération avec Lenovo, a annoncé un rappel volontaire des adaptateurs secteur ThinkVision à un risque d'électrocution. Bien qu'aucune blessure n'ait été signalée, la coque en plastique de l'adaptateur secteur peut se fissurer, ce qui présente un risque de choc électrique pour les consommateurs. Les adaptateurs CA ont été vendus dans le cadre de l'option ThinkVision Soundbar. Vérifiez l'arrière de l'adaptateur pour le numéro de pièce FRP 89P8571, avec le code de date 200810. Lenovo encourage les clients à cesser d'utiliser les adaptateurs rappelés et à contacter la société pour un remplacement gratuit; appelez le 800 / 426-7378 à tout moment, ou visitez la page de rappel de Lenovo.