Office Depot accusé de tromper des clients

Une autre grande boîte de magasins d'électronique est accusée de mentir à ses clients pour essayer de se lancer dans les affaires. Office Depot a «encouragé» ses associés à tromper les acheteurs potentiels sur les prix, affirme une enquête menée par Laptop Magazine.

Ce n'est pas le premier exemple d'une chaîne de brique et de mortier tactique. Avec la fermeture partielle de CompUSA et la disparition récente de Circuit City, on peut se poser la question suivante: pourquoi ces endroits ne commencent-ils pas à se former avant de gagner des pierres tombales dans le cimetière électronique? meilleurs ordinateurs portables PC]

Les dernières allégations, provenant de plusieurs employés actuels et anciens d'Office Depot, déclarent que la société a largement dit à ses travailleurs de faire des choses telles que l'ajout de plans de services optionnels sur les articles de dédouanement. Une source indique que les associés accompliraient ceci en changeant des pricetags dans Photoshop pour faire le prix de base regardent une centaine de dollars plus haut, donnant ainsi au magasin le crédit pour vendre l'add-on sans le client même sachant.

"Mon patron dit, ' Vous devez faire tout ce qu'il faut pour obtenir ce prix, '' un employé identifié comme Alex dit

Ordinateur portable

. "Je vais à Photoshop, fais-le - il entre et dit:" C'est beau, je l'aime, fais-le à tous les autres. " Même sans le truc de Photoshop, l'associé prétend qu'il a été un La pratique courante consiste à augmenter les prix des «articles de dédouanement» afin que les garanties prolongées soient incluses dans les coûts. L'enquête de l'ordinateur portable

indique que la pratique s'est étendue à au moins cinq États. Si tout est vrai est assez décourageant - mais cela ne devrait pas nécessairement être une surprise totale. Sentiments familiers

Il y a seulement deux ans, Best Buy s'est retrouvée aux prises avec le procès d'un procureur général. Le procureur général du Connecticut, Richard Blumenthal, a déclaré que le magasin maintenait une version interne distincte de son site Web qui était «pratiquement identique» à BestBuy.com - sauf que ses prix étaient tous plus élevés. Cela signifierait qu'un client essayant d'obtenir une correspondance de prix de ce qu'ils ont trouvé en ligne verrait soudainement un prix différent quand un employé arrête la page à l'intérieur du magasin.

"Best Buy a donné aux consommateurs la pire affaire: un appât-et- Un système de switch-plus attirant les consommateurs dans les magasins avec des réductions en ligne promises, seulement pour faire payer des prix plus élevés en magasin ", a déclaré Blumenthal à l'époque. "Best Buy a utilisé les kiosques en magasin pour dissimuler les prix en ligne et renier sa garantie de prix."

Alors que Best Buy a nié tout acte répréhensible à ce moment-là, environ sept mois plus tard - en décembre 2007 - un nouvel ensemble de clients a présenté les mêmes accusations. Un

L.A. Times

journaliste a même confirmé les différents prix sur les sites pour lui-même. Je souhaite que les problèmes se sont terminés là. Mais, bien que d'autres instances n'aient pas été aussi extrêmes, les chaînes de nom de bannière ont vu plus que leur part de plaintes au sujet d'un service client de mauvaise qualité et de la pression injuste d'add-ons trop chers et superflus. L'enquête mondiale menée par l'auteur principal Tom Spring a révélé que Circuit City et Best Buy essayaient sans relâche de persuader leurs clients d'acheter des disques de récupération fabriqués en magasin avec de nouveaux ordinateurs portables. Les employés de trois des cinq Best Buys Spring sont allés jusqu'à lui dire qu'il ne pouvait pas faire les disques par lui-même et qu'il devait payer les 30 $ s'il voulait les avoir.

Spring a ensuite créé les disques dans son bureau dans environ une heure. Le manuel de l'ordinateur portable avait même des instructions. Best Buy a répondu en disant que l'expérience peut avoir été le «résultat d'une mauvaise communication» et que les disques fabriqués en magasin n'étaient offerts qu'à titre de «commodité pour les clients».

Réveillez-vous, détaillants Il y a toujours une explication, mais il n'en reste pas moins qu'il est devenu de plus en plus difficile d'avoir une bonne expérience dans un magasin d'électronique à grande surface. Lors de la mise à niveau de mon propre PC récemment, j'ai essayé d'aller à la CompUSA locale pour ramasser quelques pièces afin que je puisse les avoir dans mes mains ce soir-là. Après qu'un vendeur soit parti littéralement pendant que je lui parlais, je suis sorti, je suis rentré à la maison et j'ai commandé les composants en ligne. Cela me fait mal de voir des chaînes comme Circuit City fermer leurs portes. Malgré la facilité des achats en ligne, il est clair que vous pouvez visiter un emplacement physique, voir l'appareil physique que vous achetez et, théoriquement au moins, discuter avec un professionnel compétent de vos options.

Le fait est que les chaînes de brique et de mortier n'ont plus le monopole du marché. Beaucoup de gens voudraient tout de suite pointer, cliquer, et obtenir leurs articles expédiés sans avoir à monter dans leurs voitures. Si les détaillants d'électronique veulent éviter le lecteur de disquette de 5,25 ", ils doivent faire preuve de rigueur - une interaction honnête et attentive avec les clients - ou, avant de le savoir, Circuit City va avoir beaucoup de succès sa dernière demeure.

Connectez-vous à JR Raphael sur Twitter (@jr_raphael)