Surveillez votre réputation Web

Si vous utilisez un logiciel spécialisé et coûteux en ligne moteur de recherche pour vous aider à suivre ce que les blogueurs disent de vos produits et services?

Les faiseurs d'opinion en ligne sont plus importants que jamais pour réussir en affaires. Le blog buzz est l'équivalent numérique du bouche-à-oreille qui peut faire ou défaire un nouveau produit.

Comment une entreprise peut-elle déterminer si les opinions exprimées en ligne sont positives et aideront les efforts de marketing ou sont négatives? ? RelevantNoise de Zeta Interactive offre une solution intéressante.

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RelevantNoise peut aider une entreprise à surveiller le buzz du blog sur ses produits, services et réputation de l'entreprise, plus ceux de ses concurrents. Vous pouvez enregistrer des recherches pour voir comment les tendances d'opinion évoluent au fil du temps. Par exemple, un client RelevantNoise aurait pu prédire qu'une opinion négative en ligne sur HD DVD nuirait à ce format de média haute définition

RelevantNoise n'est pas bon marché - 5 000 $ par mois pour cinq utilisateurs - donc ce n'est pas pour recherches occasionnelles. Il est destiné à l'entreprise qui est sérieux au sujet de la surveillance de l'opinion en ligne. Ses fonctionnalités de suivi et de reporting sur les réseaux sociaux sont beaucoup plus sophistiquées que celles des alternatives évidentes, les moteurs de recherche freebie.

Comment RelevantNoise fonctionne

RelevantNoise peut suivre et analyser les publications Web de plusieurs façons - dans cet exemple, Blu- Ray vs HD DVD.

Selon Zeta Interactive, RelevantNoise suit les messages dans environ 75 millions des blogs et des forums de discussion. Il est mis à jour toutes les 60 secondes et enregistre les messages afin que vous puissiez les rechercher et les analyser de différentes manières.

Vous pouvez rechercher des données sur pratiquement n'importe quel produit, service ou entreprise. Pour chaque requête de recherche, vous pouvez afficher des graphiques attrayants affichant le nombre de publications par jour sur une période allant jusqu'à 90 jours. Le service fournit également des représentations graphiques du ton des messages - qu'ils expriment une opinion positive ou négative. Le ton est évalué par un algorithme propriétaire qui fonctionne bien la plupart du temps. Vous pouvez explorer les résultats agrégés en détail pour examiner le texte des messages.

Dans certains cas, vous pouvez même examiner les données démographiques de blogger. RelevantNoise connaît le sexe d'environ la moitié des blogueurs et peut déterminer avec précision leur tranche d'âge entre 25 et 35% du temps.

RelevantNoise évalue également l'influence relative du blogueur, en utilisant des facteurs tels que son souvent, ils affichent, et le nombre de liens entrants pour vous aider à déterminer combien l'opinion compte vraiment.

Vous pouvez enregistrer des recherches et utiliser la fonction "ping-moi" pour vous informer par e-mail des nouveaux messages liés à votre sujet.

Pourquoi utiliser RelevantNoise?

RelevantNoise et d'autres services de surveillance des médias sociaux peuvent donner aux marketeurs des indications précoces sur les problèmes d'image afin qu'ils puissent être traités - peut-être en changeant la politique de l'entreprise, le produit ou le service - avant qu'ils n'épellent une catastrophe.

De même, un buzz positif inattendu peut indiquer un nouveau marché ou une utilisation pour le produit que l'entreprise n'a peut-être pas envisagée auparavant.

Pour utiliser l'exemple HD DVD, une recherche comparative dans RelevantNoise pour Blu-ray et HD DVD sur une période récente de trois mois a montré que HD DVD avait environ un quart de buzz de blog de plus que Blu-ray (cliquez sur le tableau des vignettes ci-dessus). Les discussions sur les deux formats vidéo haute définition se sont intensifiées à la mi-février (plusieurs compagnies annonçant qu'elles ne soutiendraient plus le HD DVD).

Pourtant, une analyse plus approfondie a révélé que même si le Blu-ray les messages, il a reçu plus de buzz positif - 58 pour cent comparé à 42 pour cent pour HD DVD, tout au long de la période.

RelevantNoise a peut-être ramassé le son du canari dans la mine de charbon, les blogueurs qui étaient sur HD DVD. Un marketeur averti aurait pu interpréter les données pour prévoir que le problème d'image de HD DVD avec les faiseurs d'opinion en ligne conduirait à la disparition de ce format vidéo.

Limites de NotantNoise

Si les blogueurs mentionnent rarement votre produit ou votre entreprise, s'il n'y a que 10 messages pertinents ou moins par jour, RelevantNoise serait probablement exagéré. Il n'y a pas beaucoup de données à analyser.

Dans de tels cas, une recherche rapide utilisant un moteur de recherche général tel que Google ou un service spécialisé de blog tel que Technorati peut fournir toutes les informations dont vous avez besoin. Cependant, ces services de recherche gratuits n'offrent pas une analyse plus approfondie, comme l'évaluation du ton général des messages et l'évolution des tendances d'opinion au fil du temps.

Déterminer le ton d'un blog n'est pas une science parfaite. RelevantNoise peut percevoir une publication sur un produit ou un service avec un terme défavorable dans son nom, comme le film et la comédie musicale The Evil Dead, comme ayant un ton négatif, même si le blogueur en fait l'éloge. RelevantNoise dit qu'il travaille sur l'amélioration de son algorithme d'analyse pour résoudre ces problèmes.

Les recherches qui couvrent plus de deux semaines de données ou qui demandent une analyse du ton des posts ne fournissent pas de gratification instantanée. Il se peut que vous deviez attendre une minute ou deux avant la fin de votre rapport - il apparaît dans plusieurs sections, chacune couvrant quelques semaines. Ce n'est pas une attente onéreuse, mais cela peut sembler long si vous êtes habitué à la réponse quasi-immédiate d'une requête Google, par exemple.

Les 5 millions d'abonnement mensuel de RelevantNoise couvrent un nombre illimité de recherches. La société envisagera également des arrangements pour une licence plus coûteuse permettant plus d'utilisateurs ou une licence moins coûteuse pour un usage plus limité. L'aide de consultation est également disponible.

Richard Morochove est un consultant en informatique et un auteur. Envoyez-lui des questions sur l'utilisation de la technologie dans votre PME connectée par e-mail. PC World peut éditer votre requête et ne peut garantir que toutes les questions recevront une réponse.