Shopify Reunite - May 20th, 2020
Les fournisseurs de soins de santé qui cherchent à mettre en œuvre une stratégie mobile doivent comprendre les liens étroits qui unissent les gens à leurs téléphones intelligents, ont déclaré les panélistes vendredi lors du Sommet mondial sur la santé mobile à Boston. », a déclaré Julie Kling, responsable des affaires mobiles du fournisseur de soins de santé Humana. «Le téléphone est un outil personnel et vous devez l'utiliser de cette manière.»
Cela signifie respecter les barrières que les gens ont établies et créer un plan mobile qui ne fait que promouvoir les informations les plus pertinentes, a-t-elle déclaré. Les clients voulaient que l'application iPhone de Humana offre des informations sur les cartes d'identité des membres en premier, et le programme a été modifié pour refléter cette demande.
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Les lois sur la protection de la vie privée limitent la personnalisation, par exemple.Par exemple, Humana ne peut pas envoyer de SMS à un membre en particulier lui rappelant la mise en place d'une mammographie, dit Kling. Le fournisseur peut plutôt utiliser un message plus générique qui rappelle au client que le mois de sensibilisation au cancer du sein arrive.
«Nous devons cibler une personne mais le dire d'une manière qui plaise à l'agent de protection de la vie privée». > Robert Havasy, analyste au Center for Connected Health de Partners Healthcare System, a également discuté de l'importance de la personnalisation dans la santé mobile.
Son organisation a testé un programme utilisant des messages texte pour améliorer les soins aux adolescentes enceintes et aux toxicomanes. Nous croyons que la messagerie texte est efficace ", a-t-il déclaré. "L'objectif était de voir si cela pouvait fonctionner dans un environnement plus difficile."
Son organisation envoyait un ou deux messages par semaine qui rappelaient aux patients les rendez-vous ou les plans pour se rendre à l'hôpital pour accoucher..
Le libellé du message s'est avéré important pour le succès du programme, a-t-il déclaré. Les textes ont commencé en disant qu'ils provenaient d'un médecin spécifique au lieu d'utiliser un message d'accueil plus générique.
Cette personnalisation a aidé le programme, 92% des participants déclarant qu'ils se sentaient plus connectés au centre de santé. Le système SMS (service de messages courts) a également réduit les tâches administratives et les appels téléphoniques remplacés par un personnel déjà surchargé.
Tim Kieschnick, directeur de l'expérience utilisateur chez Internet Services Group de Kaiser Permanente, a plaidé pour «L'Internet fait une énorme différence, mais les lois de l'économie s'appliquent toujours», a-t-il déclaré. «Nous devons nous ancrer dans la réalité: qui sont les utilisateurs, de quoi ont-ils besoin?»
La stratégie mobile de son organisation met l'accent sur la réalisation de transactions simples de grande valeur, comme les rappels de rendez-vous et le traitement des renouvellements. "Nous avons examiné l'espace du portail et essayé de ne pas faire les mêmes erreurs avec le mobile", a déclaré Bud Flagstad, vice-président des initiatives stratégiques chez le fournisseur de soins de santé. "Lorsque vous vous connectez, vous obtenez ce que vous voulez."
L'utilisation des réseaux sociaux, du GPS et des applications est une tendance populaire pour les smartphones et UnitedHealth a intégré cette technologie dans son plan mobile. Une application utilise la fonction GPS d'un téléphone pour localiser un médecin près de l'emplacement d'une personne. Un autre utilise le GPS pour cartographier un itinéraire pédestre et permet à l'utilisateur de défier ses amis de marcher. Il a dit que les applications de santé sont déjà populaires, et l'ajout d'un composant de médias sociaux augmente leur adoption.
"Les applications doivent être utiles", a déclaré Flagstad. "Vous voulez qu'ils fassent plus que mimer le portail Web."
Une éventuelle utilisation future des capacités GPS d'un smartphone, a déclaré Flagstad, permettrait aux entreprises de soins de santé de reconnaître qu'un patient était dans un cabinet médical. Le fournisseur de soins pourrait alors soumettre électroniquement les renseignements médicaux appropriés au médecin.
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