Microsoft Retail stocke une idée douteuse

Dire que lorsque Apple a décidé d'entrer dans les magasins de détail, il a embauché le vice-président du merchandising de Target pour les diriger. Pourquoi les magasins Apple ressemblent-ils tellement aux magasins Gap? Pourrait-il être le temps de Steve Jobs servi sur le conseil d'administration de Gap?

Donc, quand je lis que Microsoft est de retour - oui, ils avaient un magasin à San Francisco - dans le commerce de détail, je peux ' Mais je remarque qu'ils ont embauché quelqu'un avec 25 ans d'expérience chez Wal-Mart.

Je peux le voir maintenant, "Microsoft! Des prix toujours bas! "J'éviterai l'envie de prendre plus de photos de Redmond et de rappeler à Microsoft qu'avant même qu'Apple pense aux magasins de détail, j'ai dit à Microsoft d'ouvrir son propre groupe. Ils étaient probablement avisés de ne pas suivre mon conseil, mais le magasin que j'avais à l'esprit ressemblerait beaucoup à ce qu'Apple a finalement ouvert.

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Microsoft a besoin d'un Pour aider les utilisateurs de Windows à tirer le meilleur parti de leurs ordinateurs, apprendre à podcaster, éditer des photos, faire la comptabilité de base, et tous les autres trucs que les clients peuvent apprendre dans les magasins Apple. Les gens ont également besoin d'un support technique simple et d'une promesse que si vous achetez un système particulier, il fera les mêmes choses quand vous l'aurez chez vous.

Ce besoin existe, mais je ne suis pas sûr que Microsoft puisse le faire.

Tout d'abord, souvenez-vous que dans son espace Apple est un monopole du genre de personnes que Microsoft accusait d'essayer de devenir. Apple contrôle son matériel, le système d'exploitation qui s'exécute dessus et de nombreuses applications. Ainsi, lorsque quelqu'un arrive dans un magasin Apple, l'entreprise a beaucoup à vendre, y compris la poignée d'applications tierces et de périphériques qu'elle offre.

Microsoft ne fabrique pas de matériel, a un système très complexe de vente et de vente. Le système de tarification de ses systèmes d'exploitation, et surtout la vente d'applications qui, outre la suite Office, ont une bonne concurrence.

Apple est un leader fournit un support technique, encore une fois parce que si un client Apple a un problème c'est probablement avec Apple. Beaucoup de problèmes de Microsoft sont causés par des logiciels non-Microsoft.

Si Microsoft propose une «barre de génie», il peut être difficile d'établir la limite entre ce que ses génies peuvent et ne peuvent pas faire sans irriter leurs clients. déjà) ou de s'engager à des sessions de solution toute la journée.

Je suis un grand partisan des endroits où les gens peuvent apprendre à faire des choses cool avec des ordinateurs, c'est ainsi que Apple les vend. Il doit y avoir une telle place pour les clients Windows, mais Microsoft n'est peut-être pas la meilleure entreprise pour le faire et les entreprises PC qui ont essayé - pensez à l'expérience de vente au détail de Gateway - sont tombées en feu.

Apple a ouvert ses magasins en réponse à l'implosion de son réseau de distribution - l'entreprise n'a eu d'autre choix que de trouver une nouvelle façon de vendre ses produits. Tout un magasin Microsoft fait, il ressemble à un Apple Store, crée des conflits entre ses revendeurs et force Microsoft à choisir les gagnants et les perdants, en fonction des produits non Microsoft qu'il choisit de vendre.

Microsoft pourrait laisser une entreprise de matériel informatique - HP me vient à l'esprit - ouvre les magasins avec beaucoup d'aide et de financement de Microsoft. C'est probablement la meilleure façon pour Redmond d'aller dans les magasins de détail, mais il est peu probable que Dell et environ un zillion d'autres concurrents HP et Microsoft heureux.

Apple a commencé ses magasins de détail d'un point de faillite et, en tant que boutique La marque avec un monopole de contrôle, pourrait faire de grandes choses avec eux en vendant ses produits à forte marge.

Microsoft n'est pas près de s'effondrer de sitôt et doit être beaucoup plus sensible aux réactions des partenaires et des clients à ses expériences de vente au détail. Là où Apple n'avait pas vraiment besoin de se préoccuper de ce que les gens pensaient, Microsoft devait s'en préoccuper beaucoup.

Il n'est probablement pas préférable de se lancer dans la vente au détail, ce que Microsoft devra faire.

David Coursey a dû aller dans un magasin Apple cette semaine, malheureusement pour prendre son MacBook Pro bien-aimé en réparation. Commenter avec lui en écrivant à: [email protected].